Вербальное общение. Вербальное общение состоит из двух важных частей

Вербальное общение состоит из двух важных частей:

1. то, что вы говорите.

2. и то, как вы это говорите.

Для эффективного вербального общения необходимо иметь

- информацию для передачи

- четко говорить

- и правильно выражать свои мысли.

При общении используйте следующие навыки вербальной коммуникации:

1. Прежде, чем говорить, привлеките внимание реципиента.

Например:

- Если человек занят, а ваше сообщение не очень срочное, возможно, лучше поговорить с ним в другой раз.

2. Использvйте слова, понятные для реципиента.

Общаясь с пациентами используйте те слова, которые им знакомы.

Медицинские термины могут только запутать их.

А так как некоторые люди стесняются переспрашивать, они так и не поймут, что вы хотели им сказать.

3. Выбирайте правильную силу голоса.

Говорите достаточно громко, чтобы вас услышали, но не кричите.

Сила голоса должна зависеть от того, как хорошо реципиент слыши, от уровня шума в комнате и характера информации (личная она или нет), Если человек не может вас расслышать, пододвиньтесь к нему ближе.

4. Говорите медленно и четко.

Говорите достаточно медленно, чтобы сообшение понято, и давайте реципиенту дocтаточно времени, чтобы услышать и обдумать то, что вы говорите.

Дайте время ему ответить.

5. Помните о тоне вашего голоса.

Слушайте себя и помните, что ваш тон должен соответствовать тому, что вы хотите сказать.

Иногда, когда вы спешите, или ваши мысли заняты чем-то другим, вы говорите тоном, не подходящим к ситуации.

Например,

- Если вы все еще вспоминаете неприятный разговор, который состоялся у вас утром в автобусе, вы можете говорить с пациентом раздраженным тоном.

6. Слушайте реципиента.

Вы узнаете, понял вас реципиент или нет; если попросите его дать обратную связь и внимательно выслушаете его.

Если вы увидите, что вас не поняли, постарайтесь передать свое сообщение еще раз в другой форме.