Процессное наблюдение (Анализ протокола)

Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о получении услуги, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

По технологии данного метода респонденту предлагают представить себе конкретную ситуацию, в которой он должен принять решение. После этого он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался в процессе принятия решения. Иногда при применении данного метода используется диктофон. Затем исследователь анализирует протоколы (отсюда - название метода), представленные респондентами.

Анализ протокола применяется для составления модели принятия решения о получении государственной услуги. Как правило, этот метод используется при анализе решений: 1) принятие которых распределено по времени. В этом случае исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на отдельных этапах; 2) процесс принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы замедляет скорость принятия решения.