Наблюдение

Наблюдение (Observation) – общенаучный метод сбора первичной информации путем непосредственной регистрации исследователем событий, явлений и процессов, происходящих в определенных условиях, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения. Наблюдение – целенаправленное, организованное и фиксируемое восприятие исследуемого объекта.

Наблюдение рассматривается как процесс, который служит определенной исследовательской цели, проходит планомерно и систематически, представляет собой не только сбор интересных фактов, но и служит для выработки обобщающих суждений, подвержен постоянному контролю с точки зрения надежности и точности. Главными особенностями метода наблюдения являются: непосредственная связь наблюдателя и наблюдаемого объекта; пристрастность (эмоциональная окрашенность) наблюдения; сложность (порой – невозможность) повторного наблюдения.

Преимущества наблюдения: 1) простота и низкие затраты на реализацию; 2) независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности к словесному выражению сути дела; 3) возможность обеспечить более высокую объективность; 4) возможность восприятия неосознанного поведения (например, выбор товара на полках магазина); 5) естественность обстановки исследования.

Недостатки наблюдения: 1) трудность обеспечения репрезентативности; 2) субъективность восприятия наблюдающего; 3) непринятие во внимание мотивов поведения потребителей, их интересов и факторов, определяющих поведение; 4) невозможность однозначного объяснения поведения объекта наблюдения; 5) при открытом способе наблюдения возможно отличие поведения объектов от естественного (эффект наблюдения); 6) однократность наблюдаемых обстоятельств, приводящая к невозможности сделать обобщающее заключение исходя из единичных наблюдаемых фактов.

Категории социологического наблюдения – конкретные признаки из числа признаков, зафиксированных в качестве предмета наблюдения; и одновременно удовлетворяющих следующим требованиям. Категории социологического наблюдения: 1) должны быть значимы для решения определенных в общей программе исследования задач; 2) должны выражать те операционалистские понятия, которые определены в программе исследования; 3) должны иметь количественный характер.

Дневник наблюдения – документ, в котором фиксируются результаты наблюдения в закодированной или общепонятной форме, а также действия наблюдателя и реакции наблюдаемых.

Единица наблюдения – отдельный акт поведения наблюдаемых, в котором проявляются категории наблюдения в оговоренных ситуациях и при определенных условиях.

Карточка регистрации единицы наблюдения – документ, в котором фиксируются в строго формализованном и закодированном виде все действия отдельной единицы наблюдения. Количество карточек наблюдения должно соответствовать количеству единиц наблюдения.

Протокол наблюдения – методический документ, обобщающий данные всех карточек регистрации единиц наблюдения и содержащий основные оценочные показатели: коэффициент устойчивости наблюдения; коэффициент согласия наблюдателей; коэффициент надежности наблюдения.

Коэффициент согласия наблюдателей (КСН) – коэффициент, показывающий степень совпадения данных, полученных одновременно разными наблюдателями в разное время.

Коэффициент устойчивости наблюдения (КУН) – коэффициент, характеризующий совпадение результатов, полученных одним и тем же наблюдателем в различное время.

Условия наблюдения – требования к наблюдаемой ситуации, при наличии которых можно производить наблюдение.

Как правило, наблюдение проводится в соответствии с заранее разработанным планом, где указываются место и время, объект наблюдения,способы установления характеристик объекта наблюдения, способ фиксирования результатов и др. То есть можно выделить следующие этапы исследования методом наблюдения: 1) определение предмета наблюдения,объекта, ситуации; 2) выбор способа наблюдения и регистрации данных;3) создание плана наблюдения; 4) выбор метода обработки результатов;5) собственно наблюдение; 6) обработка и интерпретация полученной информации.

Наблюдение противопоставляется эксперименту. Это противопоставление основано на двух положениях: 1) пассивность наблюдателя – наблюдатель не изменяет окружающую реальность; 2) непосредственность – наблюдатель фиксирует в протоколе то, что видит.

В исследовательской практике используются различные формы наблюдения, которые можно классифицировать по следующим признакам.

(1) По характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым (в естественной обстановке), лабораторным (в искусственно созданной ситуации) и лабораторно-полевые наблюдения. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения. Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и использовать технические средства.

Лабораторное наблюдение (Experimental observation) – тип наблюдения, при котором сбор информации проводится в искусственно созданных для изучаемой группы условиях, контролируемых исследователем. Полевое наблюдение (Field observation) – тип наблюдения, осуществляемый в естественных условиях реальной жизни.

(2) По степени стандартизации (формализованности) различают стандартизированное (формализованное) и свободное (неформализованное) наблюдение. Стандартизация (формализация) подразумевает задание определенных категорий поведения, схем поступков;

Неформализованное наблюдение (Non-standardized observation) – Нестандартизированное наблюдение – тип наблюдения, структурированный планом, в котором заранее не определяются элементы процесса, подлежащие изучению. Обычно нестандартизированное наблюдение используется для понимания проблемной ситуации.

Стандартизированное или формализованное наблюдение (Standardized observation) – тип структурированного жесткой программойнаблюдения, при котором заранее определяются процедуры исследованияи элементы изучаемой ситуации, имеющие наибольшее значение для реализации цели исследования. Стандартизированные наблюдения используются: 1) для проверки гипотез; 2) для уточнения уже имеющихся данных;3) для описания предмета исследования.

(3) По систематичности различают систематические, эпизодические и случайные наблюдения. При несистематическом наблюдении необходимо создать обобщённую картину наблюдения в определённых условиях и не ставится цель фиксировать причинные зависимости и давать строгие описания явлений. Систематическое наблюдение, проводится по определённому плану в течение определенного времени и исследователь регистрирует особенности поведения и классифицирует условия среды.

Случайное наблюдение (Random observation) – Случайное наблюдение – тип наблюдения, характеризующийся получением неожиданной, не предусмотренной программой исследования информации.

(4) По фиксируемым объектам выделяют сплошное и выборочное наблюдение. В случае сплошного наблюдения исследователь старается фиксировать все об изучаемом объекте, а в случае выборочного фиксируются лишь определённые параметры;

Несплошное наблюдение (Non-complete observation) – тип наблюдения, при котором обследованию подлежат не все единицы изучаемой совокупности, а только их определенная часть, достаточная для получения обобщающих статистических характеристик.

(5) По степени участия в процессе наблюдателя различают включенные (участвующее) и невключенные (простое) наблюдения. При этом по способу осуществления наблюдение может быть скрытым (с применением специальных средств и приёмов) и открытым (с непосредственным участием наблюдающего);

Включенное наблюдение - наблюдение, при котором наблюдатель лично участвует в наблюдаемом процессе. Считается, что при этом причины и мотивы действий людей наблюдателю ясны и учитываются в оценке. Включенные наблюдения подразделяются на открытые и скрытые, когда наблюдаемые не знают о наблюдателе.

Невключенное наблюдение – при котором исследователь получает информацию об изучаемой группе, не включаясь в ход событий и не становясь членом этой группы.

Наконец, одна из модификаций включенного наблюдения - так называемое стимулирующее, в процессе которого исследователь создает некоторую экспериментальную обстановку для того, чтобы лучше выявить состояния объекта, в обычной ситуации «непросматриваемые».

Также можно выделить следующие виды наблюдения:

1) фиксированное наблюдение (Retail Audit); 2) процессное наблюдение (анализ протокола); 3) таинственный потребитель (mystery Shopping).

Фиксированное наблюдение. Этот вид наблюдения является аналогом маркетингового метода Retail Audit. Это исследование, включающее анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в точках предоставления исследуемой группы государственных услуг. Анализ _P±= результатов аудита дает наиболее полную и адекватную характеристику как состояния и движения рынка государственных услуг в целом, так и тенденций по его отдельным позициям, например, структурным и географическим сегментам рынка. Исследование по методу Retail Audit включает в себя разработку анкет, формирование выборки точек предоставления услуг, подготовку интервьюеров, непосредственно само исследование и последующую обработку и анализ данных. Этот метод позволяет получить информацию о том, какие виды государственных/муниципальных услуг можно получить, насколько они доступны, по какой цене и в каких объемах предоставляются. При помощи этих данных можно: 1) определить объем и доли рынка; 2) выявить незанятые ниши и разработать новые услуги; 3) скорректировать позиционирование существующей и разработать основу позиционирования новых услуг.

При этом можно выделить следующие этапы работ: 1) предварительная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком); 2) подготовка технического задания на проведение исследования; 3) разработка программы проведения исследования (включая анкеты и карточки мониторинга); 4) сбор и инструктаж интервьюеров; 5) контроль хода мониторинга и работы интервьюеров; 6) обработка и проверка данных; 7) анализ данных и создание отчета с рекомендациями; 8) презентация отчета заказчику и обсуждение результатов.

Как правило, репрезентативность достигается делением мест оказания услуг на типы и квотированием количества различных типов по географическому принципу. Достаточно часто на некоторых рынках применяется сплошная выборка.

Объем выборки сильно зависит от размера и плотности населения территории, на которой проводится мониторинг, а также от того, какой рынок исследуется.

Длительность работ, начиная с подписания договора на исследование, может составлять от 20 до 50 рабочих дней. Среди недостатков метода можно упомянуть сложность получения данных (административные препятствия). К его преимуществам можно отнести относительную простоту и точность получаемых данных.