Объективные условия предупреждения конфликтов и организационно-управленческие факторы

Деятельность по предупреждению конфликтов может вестись по четырем основным направлениям:

1) создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

2) оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций — важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;

3) устранение социально-психологических причин конфликтов;

4) блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Основные объективные условия, способствующие профилактике деструктивных конфликтов:

1. Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации. К таким условиям относят;

· материальную обеспеченность семьи;

· возможность самореализации человека в служебной деятельности;

· условия работы;

· взаимоотношения, складывающиеся с подчиненными, сослуживцами, начальниками;

· здоровье человека;

· отношение в семье;

· наличие времени для полноценного отдыха.

2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе организации.

3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций. К предконфликтны ситуациям относятся:

· определение размеров заработной платы;

· назначение на вакантную должность при наличии нескольких претендентов;

· перевод сотрудника на новое место работы;

· увольнение сотрудника.

4.Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.

К факторам материальной среды, способствующим уменьшению вероятности кон­фликтов, относят:

1) удобную планировку рабочих и жилых помещений;

2) оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, электромагнитных и других показателей;

3) окраску помещений в спокойные тона;

4) оборудование комнат психологической разгрузки;

5) отсутствие раздражающих шумов.

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят следующие организационно-управленческие факторы:

1) структурно-организационные — связаны с оптимизацией цеха, завода, фирмы, с одной стороны, как организации, с другой — как социальной группы;

2) фунционально-организационные — связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и её работниками;

3) личностно-функциональные;

4) ситуативно-управленческие.

68. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ

Особенности социально-психологических условий профилактики конфликтов заключаются в том, что они: во-первых, легче поддаются управленческим воздействиям по сравнению с объективными и организационно-управленческими предпосылками; во-вторых, оказывают заметное влияние на конфликт, и поэтому их изменение вызывает существенные перемены в процессе развития социального противоречия.

Существует пять основных балансов, нарушение которых может привести к конфликтам:

1) баланс ролей. Каждый из партнёров может играть по отношению к другому роли старшего, равного или младшего по своему психологическому статусу;

2) баланс взаимозависимости в решениях и действиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости. В ходе общения необходимо чувствовать, какая зависимость партнёра не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости;

3) баланс взаимных услуг. В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу, помимо нормативной помощи, личные услуги (например, подмена другого на работе, бескорыстная помощь в выполнении срочного задания, доставайие какой-то детали, билета, товара и др.). Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии двух людей чревато напряженностью во взаимоотношениях и возможным конфликтом. Если человек оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а позднее — к конфликтам;

4) баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать осно­вой конфликта;

5) сбалансированность самооценки и внешней оценки. Наиболее интенсивно процесс взаимооценки идет во взаимодействии «начальник — подчиненный».