2015-05-30
443
Стратегии поведения в конфликте: соперничество, уступка, уход, компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление. Конфликт и манипуляция. Различие поведенческих паттернов как фактор конфликта (гендерные паттерны, возрастные паттерны, характерологические паттерны). Конфликтные паттерны в транзактной психологии (Э. Берн). Концепция человека-актуализатора (А. Маслоу). Концепция человека-манипулятора (Э. Шостром). Конфликт и депрессия. Конфликт и стресс. Конфликт и суицид.
Тема 5. Технологии управления конфликтами
Содержание управления конфликтом. Концепции управляемости конфликтами (С. Хилл, В. Ури, Б. Л. Ерёмин, Л. Гринхелг Р. Дарендорф, М. Дойч др.). Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение. Пути и средства предупреждения конфликта. Технологии регулирования конфликтов (информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные). Управляющие воздействия: пресечение, гашение, преодоление, устранение.
|
|
|
Тема 6. Технологии разрешения конфликтов
Технологии применения методов и способов разрешения конфликтов. Тактики разрешения конфликтов (тактика ухода или избегания конфликта; силовое подавление или метод насилия; метод односторонних уступок или приспособления; тактика компромисса или сотрудничества). Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта. Психотехники саморегуляции и формирования стрессоустойчивости (концентрация и релаксация).
Тема 7. Переговорный процесс как способ
Разрешения конфликтов
Институт переговоров как универсальный метод урегулирования конфликтов. Виды переговоров, функции, динамика и правила поведения. Стадии переговорного процесса. Классификация переговоров. Приемы ведения переговоров. Характеристика типов конфликтных собеседников. Этические нормы и принципы переговорного процесса.
Понятие медиации на современном этапе. Принципы медиации (беспристрастность, конфиденциальность, добровольность). Официальные и неофициальные медиаторы. Типы медиаторов. Функции медиации. Уровни медиации (классическая медиация, внутрисистемная медиация, адвокатское посредничество, посредничество в переговорах). Стадии процесса медиации. Тактики воздействия медиатора.
