Проверка качества функционирования системы (аудит качества)

Аудит качества определяется, как систематическая независимая проверка, позволяющая определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность реализации мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей. [7].

В стандартах ИСО этому направлению работы придается большое значение. Процедура аудита отражена в нормативных документах системы качества.

Аудит качества в стандартах ИСО серии 9000 рассматривается как одна из форм проверки качества.

Отличительной особенностью аудита качества является его аналитический характер, т.е. его способность определять не только существо вопроса, но и выявлять глубинные связи, причины, результаты.

Деятельность по аудиту качества следует отличать от таких видов деятельности по проверке качества, как контроль качества, надзор за качеством, инспекция качества.

Аудит качества применяется в основном к системе качества, к продукции и процессам. Исходя из этого, различают аудит качества продукции и аудит качества процессов.

Аудит системы качества предназначен для оценки соответствия системы в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Непосредственным объектом аудита системы качества является деятельность подразделений предприятия, осуществляемая в системе в целом или в отдельных ее элементах.

Нормативной основой для аудита являются стандарты ИСО на системы качества и соответствующая документация предприятия.

Это наиболее полный и представительный аудит работ по менеджменту качества и обеспечению качества. Аудит системы качества значительно информативнее аудита продукции и аудита процесса.

Аудит качества продукции предназначен для определения соответствия фактических показателей ее качества заданным. Он может осуществляться на различных этапах производства продукции.

Объектами аудита качества продукции являются: готовая продукция, ее сборочные единицы и детали.

Как правило, аудит качества продукции проводится в виде дополнительных испытаний продукции, которая прошла проверку службами, отвечающими за качество.

Аудит качества процесса предназначен для оценки соответствия производства продукции установленным требованиям.

Аудит качества процесса проводится для оценки возможности обеспечения качества в ходе процесса и обеспечения требуемых значений параметров качества процесса.

Аудит качества может быть внутренним и внешним.

Внутренний аудит или аудит первой стороны, проводится сотрудниками предприятия. При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или косвенной ответственности за работу проверяемых подразделений.

Внешний аудит проводится внешними по отношению к предприятию организациями.

Это может быть заказчик продукции. Такой аудит называется аудит второй стороной.

Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия и заказчика организацией, называется аудитом третьей стороной.

Таким образом, аудит является:

· Проверкой соответствия;

· Эта проверка носит аналитический характер.

Уже эти два фактора определяют исключительную важность аудита в системе качества.

Но есть еще третий фактор, о котором говорят многие исследователи и подтверждает практика предприятия.

Так в работе [12] утверждается, что система менеджмента качества имеет очень простую иерархическую структуру. В ней всего три этапа: генеральный директор, ответственный за качество, аудиторы.

Т. е. при таком подходе, аудит выступает в качестве одного из основных механизмов создания системы качества и эффективного его функционирования.

С помощью аудита происходит становление системы, доводка ее до необходимых параметров, поддержание должного уровня.

Аудит осуществляется аудиторами. Аудитор – это специалист, имеющий квалификацию для аудита системы качества.

Но необходимо отметить, что аудитор по системе качества – это не просто специалист, а специалист, способный проводить анализ и оценку таких объектов в области качества, которые не поддаются непосредственному измерению. Именно эта способность отличает аудитора, например, от специалиста службы технического контроля.

Главным характерным отличием внутреннего аудита от внешнего заключается в том, что если внешний аудитор должен только фиксировать обнаруженные им несоответствия, а внутренний аудитор должен участвовать в анализе причин выявленных несоответствий и выработка мер по их устранению, т.е. аудитор является активным и ответственным участником процесса.

Для того чтобы эти сложные и ответственные задачи аудита выполнялись в полной мере, должна быть создана соответствующая система и структура аудита.

Аудитор должен быть высококвалифицированным и соответственно оплачиваемым специалистом.

Аудиторы подчинены только ответственному за качество, что подчеркивает их независимость и авторитетность.

Аудиторы проводят проверки в соответствии с нормативными документами.

Выполнение ими задач, качество их работы оценивается и контролируется высшим руководством по определенной системе.

Именно от организации работ зависит в значительной степени эффективность внутреннего аудита системы качества.