2015-05-30
610
Пример дефектной ведомости приведен ниже.
| Дефектная ведомость на двигатель (составляется на основании рекламации, заявленной владельцем автомобиля) | ||||||
| Примечание. При невозможности однозначно определить причину неисправности данная ведомость заполняется совместно с владельцем автомобиля, а затем прилагается к заказ-наряду в качестве вспомогательного источника диагностической информации и передаётся автомеханику. | ||||||
| Приложение к заказу № Дата: | Мастер-приёмшик: | |||||
| Тип и модель автомобиля: Исполнение двигателя | ||||||
| ..................................(буквенное обозначение) | ||||||
| Существо рекламации (со слов владельца автомобиля) | ||||||
| Заявленные неисправности | ||||||
| Бензиновый двигатель | Дизельный двигатель | |||||
| LJ Трудности с пуском холодного двигателя | Ы Трудности с пуском двигателя | |||||
| LJ Трудности с пуском прогретого двигателя | Ы Неравномерность вращения на холостом ходу. | |||||
| Ы Перебои или самопроизвольная остановка | LJ Сверхнормативная или недостаточная | |||||
| при прогреве на холостом ходу | частота вращения на холостом ходу | |||||
| LJ Сверхнормативная или недостаточная частота вращения на холостом ходу | Ы Падение мощности и максимальной скорости. | |||||
| LJ Самопроизвольная остановка двигателя | LJ Перерасход топлива. | |||||
| сразу после пуска. | LJ Выброс густого чёрного дыма при работе двигателя. | |||||
| LJПлохая приёмистость. Перебои на переход- ных режимах | LJ Выброс туманоподобного белого дыма | |||||
| LJ Перебои о работе двигателя при движении автомобиля | при работе двигателя с полной нагрузкой | |||||
| LJ Ухудшение тягово-динамических свойств. | LJ Перебои в работе двигателя при движении автомобиля | |||||
| LJ Перерасход топлива. | LJ Невозможность заглушить двигатель | |||||
| LJ Неравномерность вращения | ||||||
| во всём диапазоне оборотов | ||||||
| LJ Высоко- или низкотональный детонационный стук | ||||||
| LJ Самопроизвольная работа двигателя | ||||||
| после выключения зажигания | ||||||
| • Как часто возникает неисправность? | ||||||
| • При какой погоде? | ||||||
| • На каких порогах? | ||||||
| • При каком режиме движения? | ||||||
| • При какой температуре двигателя? | ||||||
| ' Вносились ли изменения в серийную комплектацию автомобиля? | ||||||
| 1 Какое топливо используется для заправки? | ||||||
| • В который раз возникает неисправность? | Впервые Повторно | |||||
| Адрес: | ||||||
| Телефон (дом.) Телефон (служ.) | ||||||
| Форма обращения с жалобой: Устно Письменно По телефону В ответ на запрос по телефону | ||||||
| Причина обращения: Дорожный отказ Повторный ремонт Несоблюдение срока ПИСЬМО) ОТПРАВЛЕНО: (ДАТА) ОТПРАВИЛ: | ||||||
| Тип (модель) автомобиля: Номерной знак: | ||||||
| VIN: Номер двигателя: | Номер коробки передач: | |||||
| Мастер-приёмшнк: Автомеханик: | ||||||
| Категория жалобы (повод для обращения): | Качество ремонта Качество обслуживания Стоимость работ Срок исполнения Прочее | |||||
| Принятые меры (нормативный срок — не более 3 дней) | 0 Переделка 0 Постгарантийная поддержка 0 Талон на бесплатную услугу 0 Прочее | |||||
| Проверка качества работы U Выходной контроль Опробование автомобиля на ходу (в отсутствие владельца) 0 Опробование автомобиля на ходу (в присутствии владельца) | Контролёр: Дата: | |||||
| Контролёр: Дата: | ||||||
| Контролёр: Дата: | ||||||
| Меры по сохранению достигнутого уровня качества: | ||||||
| Контрольный звонок по телефону Дата: Мастер-приемщчк | ||||||
| Результат: U Клиент доволен - 0 Клиент недоволен | ||||||
| Ознакомлен: сервис-менеджер | ||||||
| Подпись | ||||||
