Каковы условия и факторы разрешения конфликта?

В основном факторы и условия разрешения конфликтов име­ют психологическую основу, потому что в них отражаются осо­бенности поведения и взаимодействия конфликтующих сторон. Выделяются следующие основные условия разрешения конфлик­та: прекращение конфликтного взаимодействия; поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях и интере­сах оппонентов; изменение эмоционального отношения к оппо­ненту; объективное обсуждение проблемы; учет статусов друг дру­га; выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

Прекращение конфликтного взаимодействия сторон означает, что должно быть изменено поведение обеих сторон.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях и интересах оппонентов — это процесс двустронний, по­этому он предполагает анализ каждой стороной не только своих целей и интересов, но также и целей и интересов оппонента. Для разрешения конфликта важно сосредоточиться не на личностях, а на интересах и целях и найти точки соприкосновения.

Изменение эмоционального отношения к оппоненту означает, что в процессе конфликта мнение сторон друг о друге, как правило, отрицательно и проявляется в негативных эмоциях. Для разре­шения конфликта необходимо изменение, смягчение негативно­го отношения. Это включает в себя снижение интенсивности не­гативных эмоций, отказ видеть в оппоненте врага и противника, а также снижение негативных эмоций у противоположной сто­роны. Понимание проблемы, ставшей основой конфликта, игра­ет важную роль в его разрешении. Для этого сторонам необходимо объединить усилия по ее решению, каждая из них должна крити­чески проанализировать свои позиции и действия, найти и при­знать свои ошибки, а также понять интересы и потребности другой стороны и суметь найти конструктивные аспекты ее поведения и намерений. Вероятность выполнения данного условия повыша­ется при включении в процесс разрешения конфликта третьей стороны.

Объективное обсуждение проблемы предполагает умение выде­лить главные стороны возникшего противоречия и отказ от от­стаивания исключительно своих интересов и целей.

Учет статусов друг друга предполагает, что одна из сторон может занимать подчиненное положение по отношению к дру­гой, и в этом случае ей необходимо осознавать пределы уступок, на которые может пойти противоположная сторона в силу более высокого должностного положения, статуса. Если требования, которые выдвигаются подчиненной стороной, слишком ради-

*ьны для оппонента, то это может подтолкнуть его на возврат I конфликтному поведению и полному отказу от каких-либо

^уСТучет оппонентами факторов, которые оказывают влияние на япоцесс протекания конфликта, также имеет важное значение для pro разрешения. К таким факторам относятся:

\) время которое требуется для обсуждения проблемы, выяс­нения позиций и интересов сторон, а также выработки оптималь-

^Н°Т)^Руч^стаетретьей стороны, которая должна быть нейтральной, рр иелью является оказание помощи обоим оппонентам;

3} своевременность, когда действия по разрешению конфликта начинаются как можно раньше - на ранних стадиях развития

^K°^H4t равновесие сил и возможностей у конфликтующих сторон, отсутствие зависимости одной стороны от другой;

5) уровень общей культуры: предполагается, что высокий уро­
вень общей культуры обоих оппонентов повышает вероятность
конструктивного разрешения конфликта;

6) единство, общность ценностей, т. е. определенное согласие
между сторонами относительно того, каким должно быть итого­
вое решение проблемы;

7) опыт или примеры, когда одна или обе стороны уже имеют
опыт разрешения аналогичных конфликтов конструктивным пу­
тем или обладают определенными теоретическими знаниями и
практическими примерами из этой области;

8) отношения оппонентов до возникновения противоречия:
если отношения между оппонентами были приемлемыми, пози­
тивными, то это повышает вероятность конструктивного разре­
шения возникших противоречий.