Какие есть формы завершения конфликта?

Завершение конфликта — это заключительная стадия его ди­намики. Также для обозначения этой стадии могут использовать­ся понятия «затухание», «преодоление», «саморазрушение», «уре­гулирование», «устранение», «улаживание». Основными формами завершения конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт¹.

Под разрешением конфликта понимается совместная деятель­ность его участников по прекращению противоборства и реше­нию той проблемы, которая обусловила возникновение конфликт­ной ситуации. Для разрешения конфликта необходимо, чтобы обе стороны занимали активную позицию и стремились к измене­нию тех условий, в которых осуществляется их конфликтное вза­имодействие. Разрешение конфликта невозможно без измене­ний в самих противниках (или хотя бы в одном из них) и тех по­зициях, которые они отстаивали в процессе противоборства. Основой разрешения конфликта могут стать изменения отноше­ния оппонентов друг к другу или к тому объекту, который был причиной возникновения конфликта.

Разрешение конфликта отличается от его урегулирования. Пос­леднее означает, что в устранении противоречий между участни­ками конфликта существенную роль играет третья сторона — по­средник, медиатор и др. Разрешение конфликта не всегда спо­собствует разрешению того противоречия, на котором он основан.

Затухание конфликта означает временное прекращение про­тивоборства сторон, но при этом сохраняются основные призна­ки конфликта, а именно само противоречие и напряженные от­ношения между оппонентами, т. е. в этом случае конфликт пере­ходит из явной формы в скрытую. Затухание конфликта может быть обусловлено такими причинами, как потеря мотивации к про­тивоборству из-за потери объектом, вызвавшим конфликт, своей актуальности и значимости для оппонентов; переориентация мо­тивации, переключение внимания и деятельности на другой объект, другие дела и т. п.; истощение сил и ресурсов для продол­жения противостояния.

Устранение конфликта — это воздействие на конфликт, целью которого является устранение всех его основных структурных элементов. Как правило, устранение конфликта само по себе не

конструктивно, но в ряде случаев выполняет и положительную функцию, когда возникает необходимость осуществить быстрые _и решительные воздействия на сам конфликт. Такая необходи­мость возникает в случае угрозы насилия, гибели людей, дефицита времени и др. Существуют следующие способы устранения конф­ликта: изъятие одного из противников; исключение взаимо­действия оппонентов на длительный период, изоляция их друг от друга; устранение объекта, вызвавшего конфликт.

Перерастание конфликта в другой конфликт означает, что воз­никло новое, более значимое для сторон противоречие — сменил­ся объект конфликта.

Какие варианты исхода конфликта существуют и какие критерии применяются для оценки его завершения?

Исход конфликта — это результат борьбы с точки зрения того, в каком состоянии находятся сами оппоненты и каково теперь их отношение к объекту конфликта. Существуют следующие воз­можные варианты исхода конфликта: устранение одной или обе­их сторон; приостановка конфликта с возможностью его продол­жения впоследствии; победа одной из сторон, которая сводится к завладению объектом конфликта; согласие о правилах совмест­ного пользования объектом; равнозначная компенсация одной из сторон другой стороне за овладение интересующим первую объектом; отказ обеих стон от претензий и посягательств на дан­ный объект; альтернативное определение других объектов, кото­рые могли бы удовлетворить интересы и потребности конфлик­тующих сторон¹.

Существуют следующие критерии разрешения конфликта: удовлетворенность сторон результатами; прекращение противо­действия; устранение травмирующих факторов; достижение од­ной из сторон своих целей; изменение позиции одного или обоих оппонентов; формирование навыка активного поведения в ана­логичных ситуациях в будущем.

Существуют критерии конструктивного разрешения конфлик­та, к которым относятся:

1) степень разрешения противоречия, которое стало основой

конфликта;

2) победа в конфликте правой стороны.

Разрешение конфликта происходит тогда, когда находится решение проблемы, лежащей в его основе. Более полное раз­решение проблемы, противоречия способствует повышению вероятности того, что в будущем отношения между участниками

¹ АнцуповА. Я, ШипшювА. И. Указ. соч. С. 504.

¹ Анцупов А Я, Шитшлов А И Указ соч С 506.

нормализуются и не возникнет почвы для новых конфликтов или перерастания существующего противоборства в новое.