Схема 1. Необходимые и достаточные условия существования конфликта

Типология конфликтов[3]:

1. Открытый (открытое и острое противостояние, конфронтация) и скрытый (тлеющий конфликт, основан не столько на конфликте действий и противодействий, сколько на несовместимости в одной системе взаимоотношений, несовместимости социальных чувств, ценностей и идеалов) конфликт.

2. Мотивационные конфликты потребностей и намерений, причём, чаще всего психологических потребностей. Могут не иметь явно выраженной чисто практической основы.

3. Целевые конфликты развиваются как противодействие субъектов, направленных на достижение некоторой цели и главное здесь победа.

4. Статусные (борьба за приоритет, за первенство, но не победы, конфликт не завершается после победы).

5. Конфликты потребностей образуются из-за того, что разные человеческие потребности предполагают различные, в том числе часто противоположные действия для их реализации.

6. Субъективные и объективные конфликты (порождаются соответствующими причинами)

7. Политические, социально - экономические, этно-национальные конфликты.

Отсюда конфликтология как наука занимается следующими вопросами:

- как предотвратить конфликт, грозящий разрушить хорошие отношения между людьми, втянуть их в выяснения отношений, небезопасных для здоровья, а иногда и жизни;

- как вести себя в ходе конфликта, чтобы снизить его остроту, ограничить его социальную среду и минимизировать его последствия;

- как завершить конфликт с наименьшими потерями или разрешить его в пользу обеих сторон.

Это вопросы практические, но их решение будет более эффективным при наличии теоретических знаний природы конфликта. В целом конфликтология - это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

По мнению И.А. Коха, в мировой практике сложились две концепции объясняющие взаимодействие индивида и социальных групп:

- общество базируется на согласии и сотрудничестве субъектов общения, общественном порядке и единстве, являющимися выражением их воли, и только такое общество способно нормально развиваться;

- единство и порядок в обществе могут опираться только на силу, принуждение, господство одних и бесправие других и в этом случае конфликт рассматривается как естественное явление общественной жизни.

Однако ни одна из этих концепций самостоятельно в полной мере не отражает действительность. Бесконфликтная модель общества является иллюзией, и в то же время, согласие и сотрудничество являются основой интеграции общества и его успешного поступательного развития.

Конфликты сопровождают и обуславливают историю общества, государств, народов и личную жизнь каждого человека. В советский период понятие конфликт в СССР рассматривался только в контексте изучения западного образа жизни: у них конфликты были, а у нас нет. Это было связано с внедряемой в сознание социалистической идеологией, а именно: принцип единства советского народа, стирание границ между умственным трудом и физическим, единство партии и народа, сближение города и деревни, единство рабочего класса и крестьянства с советской интеллигенцией и т.п. Представление о социализме как обществе, лишенном социальных противоречий, накладывали запрет на изучение противоречий и конфликтов не только в политической области, но и в экономике, культуре.

Данная ситуация обусловлена тем, что отношение к конфликтам в тоталитарном и демократическом обществах прямо противоположно. В тоталитарном конфликт – это аномальное явление, а в демократическом - это неотъемлемая сторона взаимодействия между людьми.

В тоталитарном обществе нет места конфликтам, а когда они все же возникают, то рассматриваются как аномалия, как дисфункция, нарушающая нормальный ритм функционирования социальной системы, поэтому способом разрешения возникающих конфликтов является подавление, ликвидация силой, устранение лидеров.

В демократическом обществе многообразие форм жизнедеятельности предполагает сложную многоуровневую социальную структуру, сосуществование множества социальных групп со своими специфическими интересами. Сосуществование различных социальных групп и индивидов базируется на признании интересов друг друга. Борьба за свои интересы ведет к столкновениям, к конфликтам, таким образом: в демократическом обществе конфликты являются закономерным явлением. Общественные отношения в таком обществе регулируются на основе правовых и нравственных норм.

Исходя из этого, в конфликте возникло две тактики: разрешение и регулирование. Разрешить конфликт можно насилием, уничтожив одну из конфликтующих сторон (тоталитарное общество). Для демократического общества более характерны ненасильственные методы урегулирования конфликтных ситуаций, т.е. нахождение компромисса, баланса интересов или баланса сил, удовлетворению конфликтующих сторон.

В основе рыночных отношений лежит конфликт интересов, конкуренция, борьба за ресурсы и рынки сбыта.

В целом в результате психологических исследований были разработаны следующие практические техники:

1. Тренинг, обучающий искусству конструктивному поведению в условиях конфликтной ситуации (Горовиц и Бордман).

2. Методика ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности) предназначена для снижения конфликтности в международных отношениях (Ч. Освуд).

3. Переговорные методики разрешения конфликта (Дж. Скотт, Шарон и Гордон Боуэр, Х. Корнелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэна, Г. Келман, Т. Крум и др.).

4. Гарвардский метод принципиальных переговоров (Р. Фишером и У. Юри).

5. Методика переговоров с участием посредников медиаторов (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин, Ф. Форсайт и др.).