2015-05-30
522
«по вертикали»
А. Н. Чумиков предлагает следующий алгоритм предупреждения конфликтных ситуаций:
– прогнозирование возможных сложностей (социально-психологическое исследование или служебное разбирательство);
– тестирование опасности (проверка уровня конфликтности);
– нейтрализация конфликтного потенциала (работа с соответствующими коммуникационными потоками).
Следующий блок действий по управлению конфликтами включает локальные приемы и механизмы, способные нейтрализовать конфликтный потенциал.
Устранение нежелательной оппозиции. Зачастую этого нельзя достичь отставкой оппонента, встречной критикой и даже хорошо аргументированными оправданиями. Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам в критикуемой им структуре. Получая некоторый статус и права, он берет на себя и долю ответственности, вследствие чего оппозиционные проявлении, как правило, все более и более ослабляются.
Механизм позитивной компенсации. Если сотрудники организации встречают какое-то нововведение «в штыки», то это возможно компенсировать, исходя из его же положительных сторон: повышение заработной планы, благотворительность, улучшение общественного мнения и т. п.
|
|
|
Механизм упреждающей атаки. Понимая, что любого руководителя всегда будут хоть в какой-то мере критиковать, специалисты планировали уровни и позиции допустимой критики, а затем намеренно закладывали их даже в отдельные положительные материалы. В итоге процесс управления конфликтом получался естественным и не выходил из-под контроля.
Перевод «стрелки» конфликта в другую сторону. Например, показать личный интерес конфликтующей стороны.
«Кто нам мешает, тот нам поможет». Для этого надо найти положительные стороны в предмете конфликта и заставить их работать.
Ослабить псевдоконфликтами. Если есть сведения о назревающем конфликте, то его можно ослабить псевдоконфликтами, которые инициируются специально, чтобы отвлечь людей от основного конфликта.
Разрешение конфликтов между руководителем
