Управление конфликтами. Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т. е. определение основных со­ставляющих конфликта, причин, его породивших.

Прояснение сути конфликтной ситуации, ее адек­ватное понимание каждой из сторон служит основой выработки и принятия решения.

Для выявления причин конфликта, можно исполь­зовать метод картографии конфликта, который состоит в графическом отображении составляющих конфликта.

Управление конфликтами осуществляется при помощи следующих методов.

К внутриличностным методам относятся методы предупреждения конфликтов, при помощи которых осуществляется коррекция поведения отдельной лично­сти с тем, чтобы ее поведение не вызывало отрицатель­ной реакции окружающих.

Структурные методы — это методы по профи­лактике и устранению организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения пол­номочий, организации труда, принятой системы стиму­лирования.

Межличностные методы — это методы, в кото­рых принимают участие минимум две стороны и каж­дая из сторон выбирает форму поведения для сохране­ния своих интересов с учетом дальнейшего возможного взаимодействия с оппонентом.

Персональные методы — методы, определяющие форму поведения руководителя для устранения кон­фликта или управления им.

Переговоры — универсальный метод разрешения конфликтов практически любой степени сложности.

Однако применение переговоров как метода управле­ния конфликтами требует соблюдения ряда условий и высокого уровня подготовки участников.

Каждое решение конфликта предполагает состав­ление прогноза последствий этого решения и определе­ние необходимых затрат на его реализацию (матери­альных, эмоциональных, временных). Следует отме­тить, что при принятии решения по выходу из кон­фликтной ситуации последствия этого решения для ка­ждой из сторон будут разными, иногда противополож­ными. В этой связи последствия и затраты необходимо просчитать отдельно для каждой из участвующих сто­рон.