Ключевые слова. Диагностика конфликта —определение основ­ных составляющих конфликта, причин, его породив­ших

Диагностика конфликта — определение основ­ных составляющих конфликта, причин, его породив­ших.

Решение конфликта — устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо из­менение целей и поведения участников конфликта.

Управления конфликтом — целенаправленные воздействия: либо по устранению (минимизации) при­чин, породивших конфликт, либо по коррекции поведе­ния участников конфликта, либо по поддержанию не­обходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.

Переговоры — универсальный метод управления конфликтами, представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Посредник — лицо (организация) при непосред­ственном участии или под руководством которого ве­дутся переговоры.