Тема 8. Управление конфликтом

Знание приемов и методов управления конфликтами имеет большое значение.

Человек, умеющий управлять конфликтами, а следовательно, эффективно разрешать их становится победителем по жизни. Он гармонизирует среду обитания, укрепляет взаимоотношения людей, делая их стабильными, что приводит к повышению производительности труда, устойчивости в семейных отношениях, сохранению здоровья.

В целом меняется качество жизни.

Наиболее распространенным в производстве является структурный метод управления конфликтом. При определенной модификации он может быть использован и в других сферах жизнедеятельности человека.

Согласно структурному методу основные способы управления конфликтами сводятся к следующему.

1. Разъяснение требований к работе. Включаясь в новую деятельность, в новый коллектив человек должен знать, что от него ожидают, каковы его полномочия, должностные обязанности, мера ответственности и т д.

2. Установление и действие координационного механизма. Применение координационного механизма очень существенно для предотвращения конфликтных ситуаций. При этом самый распространенный механизм это последовательность, объективность и справедливость команд, установление иерархии полномочий (это не мой вопрос), контролирование информационных потоков внутри организации, введение принципа единоначалия, коллективное руководство и индивидуальная ответственность.

В управлении конфликтами на производстве полезны средства интеграции. Установление координационных связей между отделами, совместная работа межфункциональных групп, совещания между отделами, общие собрания и т д.

3. Установление общеорганизационных комплексных, перспективных целей.

Определение цели развития коллектива это весьма эффективный метод управления конфликтом в особенности на раннем этапе развития. Конфликт затмевается перспективами.

4. Использование системы вознаграждений.

Вознаграждение как метод управления конфликтом не разрешает конфликт, но снимает его напряжение, оказывает влияние на поведение людей.