Сертификация лучшей линии обеспечения качества

Уже более 20 лет так называемый подход приемлемого уровня качества (AQL) не используется в Японии. AQL является системой обеспечения качества, которая позво­ляет поставщикам поставить определенный объем брака клиентам. Например, клиент может позволить поставщику поставлять брак в размере одного процента при усло­вии, что поставщик компенсирует клиенту убытки согласно ранее заключенной дого­воренности.

Однако крупные японские компании давно отказались от такого подхода к обес­печению качества. За исключением первой единицы поставляемого товара, компании принимают сырье без проверки. Если же во время первой проверки обнаруживается хотя бы один случай брака, вся партия возвращается поставщику.

С 80-х годов, когда началось полномасштабное использование высокоавтоматизи­рованных устройств вроде промышленных роботов, появление даже единичного слу­чая брака в процессе означало серьезные последствия для производственных линий и, в свою очередь, большие экономические потери для компаний. По этой причине япон­ские производители автомобилей подняли рамки требований к качеству — с 0.1 про­цента до 30-50 промилле (деталей на миллион). Чтобы достичь такого уровня качества было необходимо устранять дефекты непосредственно в процессе.

Таким образом поставщики были обязаны пересмотреть методы обеспечения ка­чества своих производственных линий. Руководители линий приняли вызов повыше­ния способности процессов своих линий до уровней, которых требовали их клиенты. Настоящим испытанием этих усилий стали процент брака внутри процесса и возвра­ты от клиентов. Эта система известна среди поставщиков фирмы «Ниссан» как лучшая линия обеспечения качества, или «QA Best Line».

После того, как линия достигла определенного уровня качества, руководитель ре­шает подать заявку на сертификацию на лучшую линию. Собираясь сделать это, руко­водитель и менеджер по производству вместе проводят диагностику линии. Руководи­тель также просит действующего директора корпоративного отдела обеспечения каче­ства посетить и продиагностировать линию, основываясь на определенных ранее ус­тановленных критериях, включая различную статистику по браку и возврату от клиен­та.

На рисунке 9-4 показан сертификат по лучшим линиям Обеспечения Качества, выданный одному поставщику компании «Ниссан Мотор Кампани». Идея, положен­ная в основу лучшей линии обеспечения качества, заключается в том, что первая линия достигает необходимых улучшений, а затем процесс распространяется на другие ли­нии, пока каждая линия на заводе не достигнет такого же уровня обеспечения качества и не получит сертификата.

Карта 1. Требования на одобрение

Карта 2 Пункты оценки на сертификацию системы QA