Типология проблем и задачи управленческой деятельности

Задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений обладают целым рядом особенностей, которые существенным образом отличают их от задач, решаемых в рамках других наук.

К числу таких особенностей относятся:

-прагматичность, означающая, что выбор терминального варианта решения осуществляется на основе соответствующей системы ценностей и в соответствии с содержанием конкретной управленческой проблемы;

-терминальность, означающая, что процесс заканчивается реализацией принятого решения;

-неформальность, означающая присутствие в реальных управленческих задачах элементов, которые не могут быть формализованы с необходимой пол­нотой и точностью;

-неопределенность, означающая, что в информационном плане задачи разработки, принятия и реализации управленческих решений решаются, как правило, в условиях различного рода неопределенностей (стохастической, рас­плывчатой, поведенческой и т.д.);

-риск и ответственность, означающие, что многие из управленческих задач решаются в условиях риска и связанной с ним ответственностью лица, принимающего решения (ЛПР);

-сопрягаемость и наследуемость, означающие, что реальные задачи управления не являются независимыми, а входят в некоторую общую систему взаимосвязанных, взаимовлияющих, последовательно и одновременно решаемых задач.

Важнейшие требования к УР:

· реализуемость;

· эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

· наличие альтернатив;

· существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

· волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Вуправленческой деятельности выделяются четыре класса наиболее распространенных проблем. К ним относятся.

1. Стандартные проблемы. Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения Пример - прием или увольнение сотрудников в организации.

2. Хорошо структурированные проблемы. Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико-математические методы. Пример - расчет эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от конкретных показателей деятельности персонала и организации (предприятия)

3. Слабо структурированные проблемы. Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход. Пример - прогнозирование рынка труда или миграции населения в регионе.

4. Неструктурированные проблемы. Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Пример - инвестиционная деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией.

С точки зрения содержания все множество возможных задач управления можно разделить на следующие типы:

- распознавания образов (идентификация);

- оценивания;

- синтеза возможных вариантов;

- анализа проблем;

- факторов;

- анализа тенденций;

- прогнозирования;

- планирования;

- программирования (составления программ реализации);

- организации и оперативного управления;

- реализации принятых решений;

- контроля.

В качестве основных проблем при разработке управленческого решения можно назвать следующие:

· давление сроков;

· быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

· недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

· нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

· ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

· необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;

· засилье рутины и др.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимают по ''руководством''?

2. Почему решения рассматривают как центральный элемент управления?

3. В чем разница между ''решениями'' и ''управленческими решениями''?

4. Какие существуют способы оценки вариантов решения и от чего зависит их применение?

5. Каковы основные возможные причины не устранения проблемы в результате принятия и осуществления решения?

6. Что называется разработкой УР.

7. Что называется реализацией УР.

8. Какие проблемы относятся к наиболее распространенным в управленческой деятельности.

Основная литература к теме:

1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.

2. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. / Глущенко И.И., Глущенко В.В. - Крылья, 2001.

3. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

4. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.

5. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

6. Разработка управленческого решения. / Трояновский В.М. - РДЛ, 2003.

7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.