Коммуникации (от англ. communicate - "передавать, сообщать") - это то, в чем каждый из нас участвует ежедневно, но лишь немногие делают это согласованно.
Практически невозможно переоценить роль коммуникации в управлении.
Коммуникация также определяется как передача информации от одного человека к другому.
Коммуникация - это непосредственный процесс обмена информацией, опытом, какими-либо сведениями.
Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования любого предприятия.
Менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени.
Коммуникации позволяют контролировать деятельность как внутри предприятия, так и во внешней среде.
Коммуникации на предприятии (или внутренние коммуникации) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные.
Вертикальные же, в свою очередь, делятся на восходящие и нисходящие.
Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня.
Подобные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.
Вертикальные коммуникации - это обмен информацией между сотрудниками разных рангов, например между руководителем и подчиненным.
Восходящие коммуникации - это процесс передачи любой информации от исполнителей к руководителю. Такой вид передачи информации чаще всего осуществляется в виде каких-либо отчетов.
Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным, например, передача сотрудникам указаний.
При внешних коммуникациях - здесь обмен информацией происходит между предприятием и внешней средой. От эффективности организации данного процесса зависит успех работы фирмы. Чем качественнее отлажена такая структура на предприятии, тем продуктивнее это предприятие работает. Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.
Невербальные коммуникации представляют собой общение с помощью мимики, жестов, взглядов. Такие способы общения сами по себе используются довольно редко, особенно если речь идет о каких-то деловых переговорах.
Но хороший психолог всегда по выражению лица своего собеседника сможет прочитать его настоящее отношение к обсуждаемому вопросу. Очень часто в процессе общения невербальные символы могут дополняться вербальными.
Вербальные коммуникации - это процесс общения, который наиболее нам знаком. Процесс общения при помощи слов, которые могут быть как письменными, так и устными.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания и передача информации, являющейся предметом общения.
Но сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в подобном обмене людей. Понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности практически невозможно без представления об участниках, стадиях и элементах коммуникационного процесса.
В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:
1) отправитель - лицо, собирающее информацию и передающее ее;
2) сообщение - собственно сама информация;
3) канал - средство передачи информации;
4) получатель - лицо, которому предназначена информация.
В процессе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных между собой этапов:
1) зарождение идеи;
2) кодирование и выбор канала;
3) передача;
4) декодирование.
Коммуникации осуществляются в равной степени и при отправке сообщения кому-либо, и при его получении.
При отправлении сообщения мы стараемся вложить определенный смысл в слова. При получении сообщения каждый понимает его по-своему и в соответствии с этим даем соответствующий ответ.
Считается, что коммуникация была осуществлена эффективно, если собеседники, обсуждавшие какую-то тему или ситуацию, пришли к взаимопониманию и сделали общие выводы.
Само зарождение идеи является начальным этапом коммуникационного процесса. Именно здесь отправитель информации принимает решение о том, что идею или какое-либо сообщение необходимо сделать предметом обмена.
На этом этапе большое значение уделяется формированию и формулировке сообщения.
Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные, в свою очередь, - на восходящие и нисходящие.
Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, например линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу.
Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.
Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.
Процесс коммуникаций очень важен для эффективной деятельности любой организации, а мастерство общения - неотъемлемая часть профессионального менеджера