Группа в системе организации

Референтная группа.

К теории референтных групп обратились социальные психологи в начале 40-х годов. Ее основоположниками считаются американцы Г. Хаймон, Т. Ньюкомб, М. Шериф и некоторые другие ученые.

Понятие «референтная группа» впервые было введено в научную лексику социологом и психологом Гербертом Хаймоном. В1942 году вышла в свет его книга «Архивы психологии», в которой Г. Хаймон дал определение данного понятия. В частности под референтной группой он понимал социальную общность, которую индивид использует для сравнения и оценки своего собственного положения и поведения. В качестве референтных групп могут выступать различные социальные общности – от семьи до класса. Как правило, референтной группой становится для индивида такая группа, к которой он принадлежит сейчас, принадлежал в прошлом или хотел бы принадлежать в будущем.

Выбирая себе референтную группу, индивид учитывает такие ее характеристики, как образ жизни, престиж, доход и прочие ценности, которые для него являются личностно значимыми. Все референтные группы делятся на два типа: 1) компаративная референтная группа, то есть группа, представляющая собой стандарт, с помощью которого индивид оценивает себя и 2) нормативная референтная группа, которая играет регулятивную роль по отношению к поведению индивида. В этой связи референтная группа рассматривается как некий эталон социальной системы, который может привлекать индивида своими параметрами и определять характер его социального поведения. Поэтому термин «референтная группа» используется как синоним термину «эталонная группа»

Г. Хаймон проводил различие между группой, к которой принадлежит индивид, и референтной, или эталонной, группой, которая служит критерием для сравнения. Позднее, в 1950 году объяснение сущности этого различия в контексте функционирования социальной системы дали Роберт Мертон и Алис Кит. Им принадлежит наиболее развернутый анализ феномена референтной группы, который лег в основу соответствующей теории. Согласно этой теории референтные группы – это сообщества, представляющие интересы, установки, ценности, на которые ориентируются индивиды.

Индивид может принадлежать референтной группе или не принадлежать ей, но ориентироваться в формировании установок и конструировании своего поведения на избранное им социальное сообщество. То есть, человек не обязательно непосредственно принадлежит к своей референтной группе. Группа членства и референтная группа могут не совпадать.

Выясняя соотношение между референтной группой и группой членства, исследователи вводят категорию «граница группы». Для определения границы группы Мертон выделяет три критерия: а) частота взаимодействия членов внутри группы, б) рассмотрение индивидом себя в качестве члена этой группы, в) рассмотрение индивида «другими» членами и не членами выбранной индивидом группы в качестве члена именно этой группы.

Группа членства, или группа непосредственного взаимодействия, по Мертону – это то социальное окружение, в котором индивид реализует себя через конкретный вид деятельности. Если членство в данной группе для индивида являются личностно значимыми, то и ценности, на которые опирается данная группа: нормы и паттерны поведения, субкультура – являются предметом личностного присвоения индивида. В этом случае группа непосредственного взаимодействия трансформируется в референтную группу. И наоборот, если смыслы и ценности, которыми руководствуется группа в процессе своей деятельности, не совпадают со смыслами и ценностями индивида, но членство в группе определяется мотивами, например, только экономического характера, такая группа референтной быть не может. Ценности и нормы организационного поведения, доминирующие в такой группе, для индивида привлекательными не являются. Однако это не означает непременного разрыва индивида с группой членства, хотя фокус интересов его находится за границами группы.

Границы группы непосредственного взаимодействия определить не сложно. Членство в ней носит в большей степени формальный характер. Так, например, место сотрудника в структуре организации определяется штатным расписанием, а его функции соответствующими инструкциями и должностными обязанностями. Членство или не членство сотрудника в данной группе определяется артефактами, такими как трудовой договор, приказ о назначении, факт наличия которых можно легко подтвердить.

В отличие от групп членства границы референтных групп не имеют четкого выражения. Это связано с тем, что референтные группы как тип социальной системы весьма изменчивы и обладают высокой степенью неопределенности. Изменчивость и неопределенность таких социальных образований проявляется в том, что членство в референтной группе чаще всего является неформальным. Поэтому члены групп свободны в своем выборе и могут легко покидать группу или входить в нее. Причем членство в референтной группе не является очевидным фактом и трудно фиксируемо. Из этого следует, что для диагностики количественных и качественных показателей, характеризующих референтную группу недостаточно критериев, с помощью которых оценивается группа непосредственного взаимодействия.

Исследуя эту особенность, Роберт Мертон пришел к выводу о том, что степень членства в референтной группе может определяться, в частности, посредством изучения объема взаимодействия каждого индивида с другими членами данной группы. В этой связи Р. Мертон вводит категории «номинальный член» и «периферийный член» референтной группы. Давая определение названным категориям, он отмечает, что номинальный член группы – это лицо, которое определяется «другими» как включенное в групповую систему социального взаимодействия, но прекратившее взаимодействовать с ними в рамках выбранной группы.

Периферийный член группы – это лицо, снивелировавшее объем всего социального взаимодействия с «другими» в данной группе до такой степени, что ими может контролироваться только часть его поведения. При этом следует заметить, что такие характеристики социальной системы, как стабильность и изменчивость, определенность и неопределенность влияют больше всего на численность номинальных членов референтной группы. Это объясняется тем, что по мере изменения факторов социальной среды меняются и условия, в которых протекает социальное опосредование личностей интегрирующих в группы, и групп, интегрирующих в организации. Так, например, смена руководства подразделения или организации нередко вызывает усиление конфликтных ситуаций. Это обусловлено увеличением полярности между референтной группой и группой непосредственного взаимодействия. Новые менеджеры выстраивают деятельность в контексте своих смыслов и ценностей, которые, как правило, доминируют в выработке норм и паттернов организационного поведения над смыслами и ценностями подчиненных. Продолжая являться членом группы непосредственного взаимодействия, индивид может утратить связь с референтной группой, которой была для него группа членства до смены руководства. Новые правила, нормы организационного поведения и культивируемый менеджерами тип организационной культуры могут не совпадать с его личностными установками и ценностными ориентациями. В таком случае индивид либо покидает группу, например, прекращает свою деятельность в данном подразделении или организации, либо, продолжая деятельность, переходит из реальных членов референтной группы в номинальные.

Положение «не членов» по отношению к референтной группе также является важным для определения ее границ. Это отношение является весьма разнородным. В одних случаях это индивиды, которые, оставаясь за границей группы, имеют реальное право на членство в ней. В других – это индивиды, не имеющие ренального права на членство в референтной группе, но соотносящие себя с ней. Так же индивидов, являющихся «не членами» референтной группы, можно различать по установке и мотивации вхождения в референтную группу. Одни, например, идентифицируют себя в выбранной эталонной группе и проявляют стремление ей принадлежать, а другие считают выбранную группу эталонной, но принадлежать этой группе не желают.

Опираясь на эти параметры в определении границ референтной группы, Р. Мертон выделил шесть типов индивидов – «не членов» группы:

1). Кандидаты в члены референтной группы. Они имеют устойчивую мотивацию вхождения в группу и стремятся ей принадлежать посредством деятельностной идентификации.

2). Маргинальные личности. Это индивиды, которые желают войти в эталонную группу, но не имеют права членства в ней. Будучи ориентированными, на ценности и нормы эталонной группы, маргинальные личности могут быть объектом критики со стороны членов группы непосредственного взаимодействия за фокусировку интересов индивида за пределы границ группы, которой они принадлежат.

3). Потенциальные члены. Они имеют право на членство в референтной группе и могут быть в нее приняты «другими», принадлежащими этой группе. Однако потенциальные члены не рассматривают себя в качестве реальных ее членов, поэтому данная группа не является для них эталонной.

4). Независимые «не члены». Они не имеют права на членство и не рассматривают группу в качестве эталонной.

5). Автономные «не члены». Эти индивиды не желают принадлежать эталонной группе в силу различных мотивов, хотя группа их привлекает, и они имеют право на членство в ней.

6). Антагонистические «не члены». Этих индивидов группа может привлекать как эталонная, однако члены этой группы не заинтересованы в их членстве, а потому отношение «не членов» к группе в целом негативное.

Таким образом, кандидаты в члены и маргинальные личности имеют устойчивую установку на членство в референтной группе; потенциальные члены и независимые «не члены» индифферентны к эталонной группе; и автономные «не члены» и антагонистические «не члены» категорически не желают присоединяться к референтной группе, что говорит о нестабильности такой группы.

Большое значение для стабильности референтной группы являются установки и мотивация бывших ее членов, которые выбыли из нее по разным причинам, но сохраняют индифферентное отношение к ней. В таких случаях бывшая референтная группа может эволюционизировать в негативную референтную группу. Негативная эталонная группа – реальная или мнимая референтная группа, ценности и нормы организационного поведения которой, в силу известных причин, отталкивают индивида на столько, что он стремится избежать с ней контакта.

Таким образом, референтных групп, в принципе, может быть много. Любая из тех групп, в которой индивид является или являлся членом, а таких сравнительно немного, точно так же, как и группы, членом которых он не является, а таких групп значительно большее количество, могут быть для него привлекательными при формировании его личностных установок, оценок и поведения.

Разрабатывая концепцию референтных групп, Мертон не ограничился простым утверждением о том, что это – группы, на которые индивид ориентируется в своем поведении. Он ввел категории «степень членства» и «характер ориентации» на группу, что является существенным для практического применения теории референтной группы и возможности оперировать данным понятием в ходе исследования, например, групповой динамики. При выборе индивидом группы в качестве референтной, большое значение играет конкретный набор различных свойств и характеристик, которые влияют на функционирование и эффективность группы. В этой связи целесообразно рассмотреть те свойства группы, которые являются доминирующими в определении ее индивидом как референтной (таблица 3).

Таблица 3. Определение свойств референции (по Мертону).

Представленные характеристики показывают, что принадлежность индивидов различным группам в составе организации разнородно по различным параметрам, что в свою очередь требует разработки таких методик, которые могли бы достаточно точно определить границы группы и ее внутреннюю динамику.