Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация есть во всех тех действиях, которыми мы сопровождаем передачу вербального сообщения. Она включает выражение лица, телодвижения, тон голоса и близость к объек­ту коммуникации. С помощью невербального пове­дения мы передаем эмоции и доминирование. Люди очень чувствительны к таким сигналам, несмотря на то, что зачастую не умеют их интерпретировать. Невербальные сигналы могут способствовать по­пытке наладить коммуникацию или мешать ей. Ког­да вербальные и невербальные сигналы соответству­ют друг другу, они подкрепляют друг друга и дела­ют коммуникацию более четкой. Например, если вы распаковываете подарок, который только что вру­чил вам друг, и это оказывается именно то, чего вы хотели, ваша улыбка и радость подкрепит вербаль­ное выражение удовольствия. Правда, довольно часто эти два уровня противоречат друг другу. Если вы разворачиваете подарок, но он вам совершенно не нравится, вы все равно выразите благодарность, но ваше невербальное поведение может отражать разочарование. Другой пример несоответствия вер­бального и невербального сообщения — это человек, который злится, но отрицает это. Никого не обма­нешь. Когда невербальные сигналы противоречат вербальным, мы верим невербальным. Очень просто обмануть на словах, но нас не учили лгать с помо­щью нашего тела. В приложении к этой главе мы обсудим, каким образом мы можем распознать ложь по невербальным^сигналам.

Мы рассмотрим три категории невербального поведения, которые оказывают влияние на комму­никацию. Это проксемическое и кинетическое пове­дение и паралитвистические характеристики. Рас­сматривая проксемическое поведение, мы изучаем то, каким образом на людей влияет пространствен­ная и дистанционная ориентация. К кинетическо­му поведению мы относим телодвижения — жесты, перемещения тела, движения глаз, выражение лица и позы. Наиболее полезным в исследовании комму­никации является изучение того, каким образом эти паттерны поведения используются одновремен­но с речью и как они изменяют значение вербаль­ного сообщения. Под паралингвистическими харак­теристиками мы понимаем физические характери­стики речи. Это громкость, высота, тон голоса и скорость речи (Ellis & Fisher, 1994).