Определение конфликта

Существует множество типов конфликтов. Мы переживаем внутриличностные конфликты (напри­мер борьба мотивов), межличностные конфликты внутри группы, внутригрупповые конфликты (неко­торые их разновидности, а именно аутистические, случайные и эскалационные конфликты, мы уже обсуждали в Главе 3), иногда конфликты возника­ют между группами — это межгрупповые конфлик­ты, а кроме того, порой мы оказываемся вовлечены в межорганизационные конфликты (DuBrin, 1992). В рамках этой главы мы сосредоточимся на внутри-групповых и межгрупповых конфликтах. Основные принципы, которым подчиняются эти два типа кон­фликтов, имеют целый ряд точек пересечения.

Шмидт и Кошман (Schmidt & Kochman, 1972) определяют две основных предпосылки любого кон­фликта: (1) несовместимость целей и (2) осозна­ние возможности вмешательства в чьи-то дей­ствия или их пресечения. Первая из этих предпо­сылок означает, что мы находимся в так называемой ситуации суммарного нуля. Это значит, что если я выигрываю, то вы проигрываете. Причем сколько я выиграю, столько вы и проиграете. Так обстоят дела, например, при игре в покер. Если, вставая из-за сто­ла, уносишь с собой 10 долларов сверх того, что у тебя было, значит, остальные игроки обеднеют в общей сложности ровно на 10 долларов. Конфликт возникает в том случае, если мы оба не можем по­лучить то, чего хотим. И вот вам результат. — беско­нечно счастливый победитель и раздосадованный проигравший.

В определении второй предпосылки ключевым словом является «осознание». Считаю ли я, что своими действиями я помешаю вам одержать верх в этой ситуации? Верны ли мои представления или

нет, не имеет большого значения — важна моя соб­ственная убежденность.

Выделенные нами предпосылки имеют как объек­тивные, так и субъективные стороны. Несопостави­мость целей в тех случаях, когда это можно прове­рить, обычно вполне объективна. В отсутствие воз­можности такой проверки тенденция к возникно­вению конфликтов будет в значительной степени определяться культурой группы или атмосферой в группе, которые могут провоцировать членов груп­пы на конфликтное поведение или препятствовать подобным проявлениям. Превосходным примером тому служит футбольный матч. Цель — покорить ворота. Выиграть может только одна команда, по­этому налицо ситуация несопоставимости целей. Эту несопоставимость легко проверить. Причем каждая из противоборствующих команд не только стремится забить как можно больше голов в ворота соперника, но и старается защитить (блокировать) свои ворота от посягательств игроков противника.

Дипбой, Смит и Хоуэлл (Dipboye, Smith & How-
ell, 1994) приводят аналогичное определение кон­
фликта. Согласно их определению, конфликт —
это... '

.. .Действия, несовместимые друг с другом в свя­зи с тем, что одно из них препятствует осуществле­нию другого, мешает ему, вредит его результатам или как-то иначе снижает его эффективность.

(Dipboye, Smith & Howell, 1994, p. 195)

Продолжая ход своих рассуждений, выдвинем ряд предположений, касающихся проблемы конф­ликтов (O'Connell & O'Connell, 1997). Во-первых, конфликты неизбежны. Невозможно представить, что мнения взаимодействующих между собой лю­дей будут совпадать каждый раз и по любому во­просу. Если бы это было так, группы оказались бы вовсе не нужны.

Второе предположение заключается в том, что если конфликт останется незамеченным и не будет предпринято никаких усилий по его разрешению, то, возможно, он до поры до времени перейдет в скрытую фазу и проявится снова именно тогда, ког­да это повлечет за собой достаточно серьезные по­следствия для группы.

В Главе 7, когда мы обсуждали процесс принятия решений, я уже упоминала о том, что вариант пол­ного бездействия необходимо рассматривать нарав­не с любыми другими. Но только не в конфликтной ситуации. Игнорировать конфликт — то же самое, что не обращать внимания на огонек, тлеющий в мусорной корзине прямо у вас под столом. От не­внимания он не только не исчезнет, хуже того, он разгорится пуще. И, наконец, мы будем исходить из предположения о том, что грамотный подход к раз­решению возникающих конфликтов поддерживает группу в хорошем тонусе и позволяет раскрыть творческий потенциал ее участников, которые по­лучают толчок, побуждающий их к новым, еще бо­лее революционным идеям и решениям.