Ния слушать. Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не на устах

Говорящего, а в ушах слушающего». Специалисты в области менеджмен-

Та говорят о том, что умение слушать является одним из главных показа-

Телей культуры человека.

Но манере слушания можно выделить три типа слушателей: внима-

Тельные, пассивные, агрессивные.

Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает

Атмосферу доброжелательной беседы и тем самым располагает собесед-

Ника к высказываниям. Пассивный слушатель своим внешним и внут-

Ренним безучастием к разговору вызывает у собеседника апатию и по-

Буждает его к уклонению от основных идей беседы. Агрессивный

Слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к понима-

Нию собеседника, но и вызывает у него негативные реакции, наталкива-

Ющие последнего на ответные агрессивные действия. Во всем этом важ-

Нейшую роль играют голос, дикция, поза, жесты и т.п. Достаточно, скажем,

Ведущему беседу принять «позу наступления», как у собеседника начнут

Напрягаться мышцы и он незамедлительно почувствует внутреннее жела-

Ние быть наготове.

Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного

И дружески настроенного слушателя. В этой связи можно использовать

Несколько рекомендаций менеджеру по решению проблемы «уметь слу-

шать собеседника»:

Когда вы слушаете, делайте соответствующие пометки на бумаге

(это касается телефонных разговоров); никогда не отвечайте на теле-

фонный вызов без карандаша в руке;

Пытайтесь сводить к минимуму или вовсе исключить то, что от-

влекает ваше внимание;

Научитесь находить самый ценный материал, содержащийся в по-

лученной вами информации;

Установите, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и по-

Старайтесь нейтрализовать их действие; в состоянии сильного эмоцио-

Нального возбуждения вы невнимательны и подчас не понимаете, о чем

идет речь в беседе;

Когда вы слушаете, спросите себя: «В чем заключается цель говоря-

щего? В чем состоит моя цель как слушателя?»;

Собеседника необходимо слушать внимательно, в этот момент

нельзя обдумывать следующий вопрос (готовить контраргументы);

Сконцентрируйте внимание на сущности предмета беседы и от-

бросьте все второстепенные вопросы;

При деловой беседе нельзя выплескивать на собеседника свое

Раздражение и гнев, даже если вас что-то не устраивает в разговоре с ним.

Аргументация. С помощью аргументов можно полностью или час-

Тично изменить позицию и мнение своего собеседника. Вот некоторые

Правила, которых необходимо придерживаться для достижения эффек-

та в процессе аргументации: