Практическое занятие №5

«Новые инструменты управления качеством.

«Мозговая атака», диаграмма сродства »

Цель занятия: ознакомиться с инструментами управления качеством - «Мозговая атака» («штурм, осада»), «атака разносом», диаграмма сродства.

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам необходимо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию №5 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1, стр.142-148, 2 стр. 78-82, 86-89].

Контрольные вопросы:

1. Для каких целей используют «мозговую атаку»?

2. Каков порядок проведения мозговой атаки?

3. Допустимы ли критические замечания в адрес высказанных идей при проведении мозговой атаки?

4. Какие функции выполняет руководитель команды при подготовке и проведении мозговой атаки?

5. Чем мозговой штурм и осада отличаются от мозговой атаки?

6. Каковы цели и сущность проведения атаки разносом?

7. Расскажите о порядке проведения письменного варианта мозговой атаки.

8. Расскажите о достоинствах и порядке проведения метода анкетирования Кроуфорда.

9. Расскажите об областях применения диаграммы сродства.

10. С помощью каких инструментов могут быть сгенерированы данные для построения диаграммы сродства?

11. Почему определять предмет, тему или проблему, которая является основной для сбора данных, необходимо в самых широких понятиях?

12. Поясните механизм группировки взаимосвязанных карточек.

13. Поясните примерный порядок построения диаграммы сродства.

14. Поясните принцип построения диаграммы сродства.

15. Приведите пример диаграммы сродства.

16. Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма сродства может быть использована.

Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005г. – 248 с.

2. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн.2. Инструменты и методы менеджмента качества процессов в проиводственной коммерческой и образовательной сферах / С.В. Пономарев, Г.А Соседов, Е.С. Мищенко и др. – Тамбов изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 240с.

Практическое занятие №6

Новые инструменты управления качеством