Новые инструменты управления качеством

«Поточная диаграмма процесса, диаграмма процесса осуществления программы, матрица приоритетов (анализ матричных данных)»

Цель занятия: получить практические навыки построения поточной диаграммы процесса, диаграммы процесса осуществления программы, матрицы приоритетов.

Методические указания:

На предыдущем занятии студентам необходимо поставить задачу самостоятельной подготовки к практическому занятию № 8 по приведенным ниже контрольным вопросам и рекомендуемой литературе [1, стр.158-162; 2 стр. 100-105].

Контрольные вопросы:

1. Поясните назначение и область применения поточной диаграммы.

2. Как в русскоязычном переводе стандарта ИСО 9004-4:1993 названа поточная диаграмма?

3. Какие символы применяют на поточных диаграммах процессов.

4. Сформулируйте рекомендации по использованию поточной диаграммы для описания существующего процесса.

5. Поясните особенности использования поточной диаграммы при проектировании нового процесса.

6. Приведите пример поточной диаграммы.

7. Расскажите об особенностях «диаграммы процесса осуществления программы» по сравнению с поточной диаграммой.

8. Каким образом поточная диаграмма (PDPC-диаграмма) позволяет минимизировать время, необходимое для осуществления процесса?

9. Какие три символа наиболее часто используют на PDPC-диаграмме?

10. В каких двух случаях наиболее эффективно может быть использована PDPC-диаграмма?

11. В каких областях работ можно использовать «диаграмму процесса осуществления программы»?

12. Приведите пример «диаграммы процесса осуществления программы».

Литература:

1. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005г. – 248 с.

2. Пономарев С.В. Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн.2. Инструменты и методы менеджмента качества процессов в проиводственной коммерческой и образовательной сферах / С.В. Пономарев, Г.А Соседов, Е.С. Мищенко и др. – Тамбов изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 240с.