Д) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

Применение принципа требует [1]:

- определения системы менеджмента качества путем установления, проектирования и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей;

- проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;

- понимания взаимозависимости процессов в системе;

- постоянного улучшения системы через измерения и оценку;

- определения прежде всего возможностей ресурсов, а затем принятия решений о действии.

Достигаемые преимущества:

· выявление процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов;

· возможность сосредотачивать усилия на соответствующих процессах;

· создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

Е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Применение принципа требует [1]:

- формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом;

- применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений;

- периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения;

- постоянного повышения эффективности всех процессов;

- обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким, как:

- цикл Деминга,

- анализ и решение проблемы и др.;

- определения измерителей и целей для организации улучшения;

- признания улучшений.

Достигаемые преимущества:

· возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации;

· гибкость при быстром реагировании в соответствии с возможностями.

Ж) Принятие решений, основанное на фактах