Тема 2.3. Правила спілкування фахівця при проведенні

Зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону

Основні знання, які студент повинен набути при вивченні теми:

- способи застосування в своїй діяльності правил спілкування;

Основні вміння, які студент повинен набути при вивченні теми:

- спілкуватися по телефону, готувати й проводити ділові зустрічі та прийоми.

Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця: моральність, повага до інших людей, раціональність, правила критики та самокритики.

Культура телефонного діалогу

Неможливо уявити собі сучасні ділові стосунки без телефонного зв’язку, який забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією на відстані. Майстерність телефонної розмови полягає в тому, щоб за короткий проміжок часу повідомити все необхідне і отримати відповідь. Запорукою успішного проведення службової телефонної розмови є компетентність, намагання оперативно вирішити проблему. Невміння розмовляти по телефону, виділити головне в інформації, чітко, стисло, грамотно і ввічливо висловлюватися може бути серйозним недоліком у професійній підготовці керівників,бо зумовлює втрату робочого часу. Крім того, занадто довгі телефонні розмови послаблюють інтерес та увагу.

Щоб розмова не перетворилася на монолог, потрібно вчасно зробити паузу й дати співрозмовнику можливість висловити свою думку. Це створює певний ритм діалогу, запобігає перебиванню.

Композиція розмови

Телефонна розмова складається з таких компонентів:

· момент установлення контакту;

· висвітлення суті справи;

· закінчення розмови.