Развитие соответствующего поведения

Там, где это необходимо, консультанты реальностью работают с клиентами, чтобы развить определенные типы поведения, требующиеся для осуществления планов. Например, в вышеупомянутом случае девочки-подростка, которая никогда не искала работу, консультант реальностью мог бы развивать ее навыки, играя роль предпринимателя, берущего у нее интервью. Брайерли (Brierly, 1989) приводит пример “тренировки” разговорных навыков в своем офисе со Сьюзен, застенчивой, тихо говорящей молодой женщиной 20 лет, с целью достроить уровень ее навыков до такой степени, чтобы она могла преуспеть, когда пробовала применять свое новое поведение.

Оценка прогресса: никаких оправданий и никакого наказания

Клиентов просят осуществить планы как домашнее задание. Консультанты реальностью проверяют достижения клиентов. Они предполагают, что обязательства по разумным планам всегда могут выполняться. Не принимая никаких оправданий, консультанты могли бы сказать: “Мне не интересно, почему вы не можете это сделать. Мне интересно, когда вы можете это сделать и как вы можете это сделать” (Glasser, 1984a, p. 336). Консультанты реальностью помогают клиентам сохранять сосредоточенность на том, что они могут сделать теперь, а не на том, чтобы утрачивать контроль в поисках причин быть несчастным и неэффективным. Часто консультанты реальностью используют конфронтацию: например, “Вы сказали, что будете делать это, когда вы будете делать это?” Реже они пользуются даже более сильной конфронтацией, вроде высказываний в адрес клиентов, что они полны нелепостями, или твердых заявлений типа: “Опомнитесь, вы не можете контролировать меня посредством вашего обычного поведения”. Однако в тех случаях, когда планы действительно оказываются неблагоразумными, консультанты работают вместе с клиентами, чтобы заново сделать лучшие варианты.

Консультанты хвалят клиентов, которые преуспевают в выполнении планов. Любой вид негативного высказывания консультантов рассматривается как наказание. Наказание ослабляет взаимосвязь клиентов и консультантов и усиливает их отличительные черты как неудачников. Отрицательные последствия, возникающие на основании невыполнения планов, рассматриваются как решительно отличающиеся от наказания.