Глава 6. Дополнительные элементы комплекса торгового маркетинга

О необходимости выделения дополнительных инструментов маркетинга, таких, как персонал и атмосфера, создаваемая в торговом зале, мы уже говорили. Данное утверждение под­тверждается также и со стороны практики предоставления роз­ничных торговых услуг. По данным опроса москвичей, за пос­ледние пять лет интерес к дружелюбному обслуживанию среди потребителей возрос на 9%, к быстроте расчетов у кассы — на 10%[33].