Невербальная коммуникация

Информация, посланная отправителем без использования слов как системыкодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальнойкоммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации всебольше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффектбольшинства посланий создается невербальной информацией: 37% — тональностьюго­лоса и 55% — выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях,когда словесная часть послания отправителя противоречи­ва. Б такой ситуацииполучатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значениепослания. Основные типы невербаль­ной коммуникации приводятся в табл. 1. Таблица 1. Невербальная коммуникация

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помеще­ния себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятость, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальныесигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являютсяобразцами культуры, в которой «рос» чело­век. В той степени, в которой онииспользуются как образцы поведе­ния и имеют при этом символическое значение,они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемаяиз­вестной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенныежесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальнойсферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы «территорией»или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другойучастник коммуника­ционного процесса не находится с индивидом в отношенияхинтим­ного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чему людей, выросших в азиатской культуре. Относительно позы как способаневербального сигнала известно, что при входе руководите­ля в конторуподчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны такжепозы, которые используют участни­ки заседания. Они могут свидетельствовать овнимании или безраз­личии к обсуждаемому вопросу.Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бес­сознательнуюоснову, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участникакоммуникационного процесса и являются надеж­ным индикатором проявляемыхчувств. Невербальной информа­цией трудно манипулировать и ее трудно скрыватьв любой межлич­ностной коммуникации. Этим во многом определяется то, какслова будут интерпретированы.