Демонстрация навыка «Избегать оценивающих слов»

Оценивающие слова – это такие слова как: правильно, неправильно, хорошо, плохо, отлично, достаточно, здорово. Употребление подобных слова при проведении консультирования может вызывать у подростка большие сомнения в необходимости беседы с консультантом, лишает его инициативы в самостоятельном поиске решений.

Например: Не говорите «Вы правильно поступили».

Вместо этого скажите: «Вы приняли самостоятельное решение. Это даст вам возможность развиваться в этом направлении дальше»

Диалог Е. Использование оценивающих слов.

К: Вы сами приняли решение прийти на консультацию?

П: Да.

К: Вы поступила абсолютно правильно. Вы хотите обсудить, стоит ли в вашем возрасте пить сухое вино?

П: Это меня заинтересовало после просмотра молодёжной передачи.

К: Это очень хорошо. Вы интересуетесь молодёжными проблемами?

П: Да.

К: Молодец! Что же вы хотели бы узнать?

П: Я много слышала о вреде алкоголя, особенно для девушек. Думаю узнать подробнее об этом и рассказать подругам.

К: Отлично! Какое замечательное решение.

Комментарий: Консультант немного узнаёт из диалога. Складывается впечатление, что если всё хорошо и отлично, то продолжение беседы не имеет смысла.

Диалог Ж. Как избежать оценивающих слов.

К: Вы сами приняли решение прийти на консультацию?

П: Да.

К: Давайте поговорим. Какой вопрос вы хотите обсудить?

П: Стоит ли в моём возрасте пить сухое вино?

К: Почему эта проблема вас волнует?

П: Это меня заинтересовало после просмотра молодёжной передачи.

К: Вы интересуетесь этой проблемой только для себя?

П: Не только. Хочу рассказать об этом подруге. Она утверждает, что именно сухое вино совершенно безвредно и даже полезно для девушек.

К: Она часто говорит вам это?

П: Достаточно, и я задумалась.

К: Что вы хотели бы узнать?

П: Я много слышала о вреде алкоголя, особенно для девушек. Думаю узнать подробнее об этом и рассказать подруге.

К: Эта проблема сложная. Знания о ней молодёжи имеют большое значение.

Комментарий: Консультант узнал всё, что хотел, и вызвал подростка на откровенную и подробную беседу. Подросток разговаривает охотно и проявляет интерес к дальнейшей беседе. Консультант избежал употребления оценивающих слов, употребил открытые вопросы, использовал приём «отражение слов клиента».

¨ Дополнительные положения:

- Клиент может употреблять оценивающие слова. Вам иногда эти слова тоже могут пригодиться, особенно хвалебные слова (положительные), когда вы хотите поддержать клиента. Но на практике надо стараться избегать употребления этих слов, если нет веской причины.

- Вы могли заметить, что оценивающие вопросы часто «закрытые».

Употребление «открытых» вопросов помогает избежать оценивающих слов.