Задача №1. (20)

На основі наведених в таблиці оцінити конкурентоспроможність марок рідкого мила.

Торгівельна марка	«Flower shop»	«Магія трав»	«Luksia»
Ціна за 100 г (грн.)	15,0		16,5
Упаковка	добре	дуже добре	відмінно
Косметичний ефект	відмінно	добре	добре
Очищення	відмінно	відмінно	добре
Запах	дуже добре	добре	дуже добре
Масова доля аніон активних ПАР, %	4,9	4,6	5,2

Примітка: Масова доля ПАР (поверхнево-активних речовин) не повинна бути нижче 3%, оскільки від цього показника залежить, наскільки ефективно мило впорається із забрудненням.

При розв’язанні задач необхідно:

1. Проранжирувати параметри в порядку убування їх важливості ().

2. Розрахувати вагові коефіцієнти по формулі , де - привласнений ранг, загальна кількість параметрів.

3. Розрахувати кількісні параметри шляхом їх нормування (приведення до шкали від 0 до 1).

4. Розрахувати якісні параметри на основі використання значень «Функції бажаності»(табл.).

Оцінка якості і відповідні їм стандартні оцінки на шкалі бажаності

Оцінка якості	Відмітки на шкалі бажаності
діапазон	середнє значення
Відмінно	Більше за 0,950	0,975
Дуже добре	0,875-0,950	0,913
Добре	0,690-0,875	0,782
Задовільно	0,367-0,690	0,530
Погано	0,066-0,367	0,285
Дуже погано	0,0007-0,066	0,033
Погано	Менш 0,0007	—

5. Розрахувати інтегральний показник конкурентоспроможності для кожного товару по формулі , де - нормовані значення параметрів. Найбільш конкурентоздатний товар має максимальний по величині інтегральний показник конкурентоспроможності.

4.. Розв’язання задачі 2 (20 балів):

Умова: Транспортна компанія займається пасажироперевезенням у м. Запоріжжя. Економісти фірми провели розрахунки і зробили висновки щодо нерентабельності декількох маршрутів. Для того, щоб збільшити доходи від цих маршрутів, керівництво компанії хоче збільшити довжину маршрутів та підняти плату за проїзд з 3,50 грн. до 3,75 грн. Але вони бояться, що збільшення ціни на маршрутки відштовхне якусь частину вже існуючих пасажирів. Для цього керівництво транспортної компанії відкрило телефон гарячої лінії та запропонувало пасажирам маршруток протягом 2 тижнів відповідати на запитання анкет та телефонувати зі своїми пропозиціями до компанії.

Після проведення цієї акції керівництво відмовилось від ідеї збільшення ціни на маршрутах, тому що більшість пасажирів були б незадоволені цим і перестали б користуватись маршрутками. Але для збільшення доходності від маршрутів необхідно також збільшити кількість пасажирів, а на багатьох маршрутах з 11 до 16 годин кількість пасажирів різко зменшується, тому керівництво вирішило зменшити проїзд на маршрутках з 11 до 16 годин у робочі дні з 3,50 грн. до 3,00 грн. Але перед компанією постало питання про доведення інформації до майбутніх пасажирів.

Як транспортна компанія повинна проводити рекламну кампанію? Які, на Вашу думку, засоби та методи реклами необхідно обрати? Що з маркетингових засобів Ви також можете запропонувати для транспортної компанії?

Вирішення: Пропозиції транспортній компанії можуть мати різні варіації в залежності від обізнаності студента. Мінімальними рекомендаціями можуть бути:

- рекламні повідомлення в автобусах компанії (на спинках крісел, по телевізору тощо);

- повідомлення про ані заходи від інформаторів на зупинках;

- найм «живих щитів» - людей з відповідними інформаційними щитами;

- в тексті рекламного повідомлення слід використовувати стверджувальні формулювання (Тому що ми – найкращі! Єдині, хто розуміє ваші потреби!);

- підтримання приємної, дружньої атмосфери в салоні автобусів;

- забезпечення максимально комфортного та безпечного перевезення тощо.

5. Розв’язання задачі 3 (20 балів):

Компенсаційні правила рішення під час вибору товарів застосовуються споживачами у випадках, коли споживачі, оцінюючи продукт у цілому, готові поступитися низьким рівнем одних атрибутів продукту за рахунок високого рівня інших.

У такій ситуації є два види компенсаційних правил: просте додавання і зважене додавання.

Застосовуючи правило простого додавання, споживач просто додає оцінки за критеріями кожної альтернативи. Обирається альтернатива, що має максимальну суму оцінок. Загальне оцінювання марки ведеться за формулою:

,

де R_b — загальна оцінка марки b;

i — номер критерію оцінки;

n — число критеріїв оцінки;

B_{ib —} оцінка марки b за критерієм i.

Ra = 0+ -1+3+-2+2 = 2

Rб = 0+1+1+0+-2 = 0

R в= 1+3+2+0+-2 = 4

Rг = -1+-1+2+2+-3= -1

R д= 0+2+0+-2+0= 0

R е= 3+3+-1+-2+-2= 1

Споживач вибере марку В з найбільш високим рейтингом 4

Правило зваженого додавання — більш складна форма компенсаційного правила рішення, оскільки враховує відносну значимість кожного з критеріїв. Формула загального оцінювання альтернативи має вигляд:

,

де W_i — вага i- го критерію.

Ra = = 0,25*0+ 0,2*-1+0,1*3+0,15*-2+0,3*2=

Rб = 0,25*0+0,2*1+0,1*1+0,15*0+0,3*-2 =

R в= 0,25*1+0,2*3+0,1*2+0,15*0+0,3*-2 =

Rг = 0,25*-1+0,2*-1+0,1*2+0,15*2+0,3*-3=

R д= 0,25*0+0,2*2+0,1*0+0,15*-2+0,3*0=

R е= 0,25*3+0,2*3+0,1*-1+0,15*-2+0,3*-2=

Споживач, зважуючі на важливість атрибутів, вибере марку В з найбільш високим рейтингом

6. Відповіді на тестові завдання (10 балів):

Відповіді: 1.в) 2.а) 3.г) 4.в) 5.г) 6.а) 7.в) 8.б) 9.а) 10.в)

7.Відповіді на тестові завдання (10 балів):

Питання	Варіант відповіді
	В
	В
	А
	Б
	Б
	Г
	А
	В
	Г
	Г

Відповіді на тестові завдання з дисципліни «Маркетинг послуг» (Жадько К.В.) На вступ
1. Г	11. Б	21. А
2. А	12. Б	22. А
3. В	13. Б	23. В
4. В	14. А	24. Г
5. Г	15. Б	25. А
6. Б	16. Г	26. Б
7. Г	17. Б	27. В
8. В	18. А	28. В
9. Б	19. В	29. А
10. Б	20. А	30. Б