І. Вступ

1. Назвіть себе самі та попросіть тих, хто в стані конфлікту, назвати свої імена.
Подякуйте їм за те, що вони прийшли.

2. Поясніть, що існують чотири правила, які допомагають розв'язати суперечки:

- потрібно намагатися вирішити проблему;

- не ображати словами чи діями;

- не переривати;

- намагатися бути якомога чеснішими.

3.Спитайте кожну конфліктуючу сторону, чи погоджуються вони з правилами.

4. Поясніть, що будь-що, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ, за винятком фізичних образ, спроби самогубства, наркотиків чи зброї.

ІІ. Зміст конфлікту

Послухаємо — що сталося:

1. «Сторони» вирішують - хто почне першим.

2. Попросіть «сторону №1» розповісти її історію.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою Активного Слухання:

викладіть факти, змалюйте їхні почуття

«так вам здалося...», «ви відчували..»

Повторіть кроки 2-3 із "стороною №2".

Ефективно і використання такого варіанту, коли не посередник, а кожна сторона по черзі повторює те, що почула від іншої. Це дозволяє кожному учаснику конфлікту краще зрозуміти стан іншої сторони:

1)Попросить «сторону №1» розповісти що сталось і що вона відчувала.

2) «Сторона №2» повторює, що вона почула і що зрозуміла.

3) Попросить «сторону №2» розповісти що сталось і що вона відчувала.

4) «Сторона №2» повторює, що вона почула і що зрозуміла.

Поки що ЖОДНИХ рішень!

ІІІ. Визначення Проблем та Інтересів

1. Інколи, після того, як кожна з сторін розповість свою історію, ви можете вже скласти перелік проблем та інтересів. Якщо так, переходьте до номера 2.Якщо ви не певні, що проблеми та інтереси зрозумілі, задайте більше запитань. Ви можете сказати тим, хто сперечається:

«Мені хотілося б задати кілька запитань, щоб б краще зрозуміти проблеми, які ви намагаєтесь вирішити». Приклади:

«Розкажи мені більше про...»

«Як довго це відбувалося?»

«Коли це сталося?»

«Що ви відчували?»

«Чому ви так подумали?»

«Що ви хотіли б побачити зараз?»

Поки що жодних рішень!!

2. Скажіть кожному і кожній із тих, хто сперечається, як ви бачите перелік їхніх інтересів:

«_____ ___, я чув(чула), що ви сказали_________ _,______..

Це правильно? Я нічого не переплутав (переплутала)?»

ЗАРАЗ час допомогти їм знайти вирішення проблеми!