Управление конфликтами

Управление конфликтами означает воздействие на условия, лежащие в основе конфликта, организацию взаимодействия конфликтующих сторон, воздействие на их потребности и цели.

Существуют различные способы разрешения конфликта, в том числе:

Канализирование конфликта представляет собой меры, направленные на лега­лизацию конфликта в формы, способствующиепродуктивному использованию содержащейся в нем энергии;

структурирование конфликтующих групп, т.е. определение состава участников конфликта, представителей (лидеров) соперничающих групп, различных центров группового влияния и их силу. Неструктурированные, аморфные группы носителей конфликтных интересов более опасны, поскольку они менее управляемы и склонны к непредсказуемым действиям;

редукция конфликта, т.е. его последовательное ослабление путем перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния.

Среди механизмов урегулирования конфликтов социальная психология разрабатывает и исследует переговорный процесс (3).

В проблеме поиска эффективных методов ведения переговоров обращаются многие исследователи и практик. В частности разработан метод принципиальных переговоров, ключевыми его идеями являются следующие:

• первичны не позиции сторон, а их интересы, причем одни и те же интересы могут порождать спектр возможных позиций;
• по начала переговоров необходимо сформулировать принципы, на основе которых будет оцениваться приемлемость конкретного варианта соглашения;
• целесообразны следующие стадии переговоров: исследовательская, стадия аргументации, стадия формулировки решения.