Критерии эффективности коммуникаций

u Надежность

u Скорость

u Помехоустойчивость

u Подчиненность элементов в цепи

u Характер связи элементов

u Жизнеспособность

u Оперативность

u Чувствительность

u Гибкость

u Централизованность

u Целостность

Коммуникационные роли в организации

• Привратник

• Связной

• Лидер мнения

• Космополит

Привратник

• Индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу

• Предотвращение информационных перегрузок

• Проведение “нужной” руководству политики

Связной

• Лицо, связывающее две или более группы в системе

• Координация действий

• Передача информации между членами организации

Лидер мнения

ž Лицо, способное оказывать достаточно заметное влияние на установки или поведение других членов группы

ž Влияние на принятие решений

ž Обеспечение контактов с отдельными частями внешней среды

Космополит

• Лицо, имеющее более сильные и разнообразные связи вне организации, чем остальные ее члены

• Налаживание связей с внешней средой и получение нужной информации

Коммуникации и команда

• Коммуникация в команде

Навыки обратной связи

Эффективная передача информации

Восприятие себя и других членов команды

Психологические типы личностей членов команды

• Решение конфликтов

Причины и типы конфликтов

Стратегии поведения при конфликте

Способы решения конфликтов