Как взаимодействовать с «трудными

ЛЮДЬМИ» В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА?

Типы «трудных людей» (по Р.Бремсу, Г.Баху, Э.Берну)

• АГРЕССИВИСТЫ -задирают других, говорят колкости, раздражаются, если их не слушают

• «Крикун» («Привычный крикун») -раздражается и «берет горлом»

• «Танк» («Паровой каток») – грубый, агрессивный, не видит и не слышит других, «давит» всех, не заботясь о последствиях

• «Снайпер» - выбирает момент и бьет по «болевым точкам»

• «Граната» - неожиданно «взрывается» (из-за чувства беспомощности и утраты контроля над ситуацией)

• ЖАЛОБЩИКИ -всегда найдут, на что посетовать, ничего не делают для решения проблемы, не хотят брать на себя ответственность, считают себя неспособными бороться

• МОЛЧУНЫ -спокойны и немногословны, неизвестно, о чем они действительно думают и чего хотят

• СВЕРХПОКЛАДИСТЫЕ -всегда говорят «да» и обещают поддержку, но не выполняют обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд

• ПЕССИМИСТЫ - уверены, что «ничего не получится», высказывают опасения, во всем предвидят неудачу, всегда стараются сказать «нет» и беспокоятся, сказав «да»

• ПАССИВНО-АГРЕССИВНЫЕ -открыто не противодействует и не сопротивляется, но саботирует точное выполнение договоренносте

• ВСЕЗНАЙКИ -перебивают, принижают значимость сказанного другими, выпячивают свое превосходство, компетентность и занятость

• «Бульдозер» -расталкивает всех на своем пути

• «Пузырь» -раздувается от сознания собственной важности, не хочет делиться информацией

• СТОПОРЫ (НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ) -боятся ошибиться, уклоняются от принятия решения, тянут время, не говорят ни «да», ни «нет»

• С-УМА-СВОДЯЩИЕ -не оправдывают надежд, подрывают доверие, противоречат сами себе, дезорганизуют отношения и взаимодействие

• «Обманывающий ожидания» -обещает и не следует обещаниям

• «Противоречивый» -высказывает противоречивые мнения и желания, «подставляет» партнеров

• МАКСИМАЛИСТЫ -хотят все и сразу, даже если в этом нет прямой необходимости

• СКРЫТНЫЕ -держат все в себе, копят «обиды», а потом «срываются»

• НЕВИННЫЕ ЛГУНЫ -постоянно «корректируют» информацию, трудно понять, чему можно верить, а чему – нет

• ЛОЖНЫЕ АЛЬТРУИСТЫ -внешне соглашаются (идут навстречу), а внутренне сожалеют об этом, саботируют или требуют компенсации

• ИГРОКИ -разыгрывают коммуникативные игры, расставляя ловушки, ориентированы на реализацию своих интересов

ВАЖНО:

• Возможны «переходы» одного ролевого типа поведения в другой