Обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки. Обмін товару може бути здійснений, якщо придбаний покупцем товар виявився бракованим, комплектуючі товару не підходять до основної деталі, товар недоукомплектований або пошкоджений, а також у покупця є документ, що посвідчує особу та розрахунковий документ - касовий чек Кнк, або видаткова накладна Рнк, що засвідчують факт покупки даного товару в даному маркеті.

Є певні групи товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Перелік цих товарів затверджується Кабінетом Міністрів України. У гіпермаркетах ПрАТ «Нова лінія», представлені такі товари з даного переліку:

· предмети гігієни;

· косметичні вироби;

· перо - пухові вироби;

· дитячі іграшки - м'які та гумові надувні;

· зубні щітки;

· килимові вироби, що продаються погонними метрами;

· постільна білизна;

· товари в аерозольній упаковці;

· пиломатеріали, погонажні, плитні матеріали, нарізані або розкроєні під розмір визначений покупцем.

У випадку, якщо покупець звернувся до каси повернення товару з проханням обміняти товар, касиру необхідно:

· перевірити, чи збережено товарний вигляд товару;

· перевірити, чи є у покупця розрахунковий документ та документ, що посвідчує особу;

· перевірити, чи з дня продажу не пройшло більше 14 днів;

· викликати до каси повернення товару працівника відділу, товар якого буде обмінюватися;

Вся подальша процедура буде здійснюватися начальником або уповноваженим співробітником відповідного відділу. Для здійснення процедури обміну товару на рівноцінний товар, працівником відділу формується в системі «POTAMUS» документ Акт рівноцінного обміну (Аоб) та проводиться обмін товару на касі повернення товару у присутності працівника служби безпеки. Даний документ, завірений необхідними підписами залишається у працівника служби безпеки.

!!! Якщо покупець бажає здійснити обмін придбаного товару на товар, відмінний від нього, йому необхідно здійснити повернення даного товару та придбати той товар, який він бажає.

3.2. Повернення товару належної якості

Покупець може повернути товар належної якості, який не задовольняє його формою, габаритами, кольором, фасоном, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Касир повинен пересвідчитись, що у покупця є документ, що посвідчує особу та розрахунковий документ – касовий чек Кнк (та чек з пос-терміналу, якщо товар оплачувався платіжною карткою), або видаткова накладна Рнк (якщо товар оплачувався по безготівковому розрахунку), що засвідчують факт покупки даного товару в даному маркеті. Також необхідно перевірити, з дня продажу не пройшло більше 14 днів та, чи збережено товарний вигляд товару (товар не використовувався, збережено його споживчі властивості, на товарі присутні пломби, ярлики, наявна та непошкоджена упаковка).

Для здійснення такої перевірки необхідно викликати до каси повернення працівника відділу, товар якого бажає повернути покупець. Якщо продавець підтвердив, що товар перебуває в належному стані, касир каси повернення товару може здійснювати операцію повернення в системі «POTAMUS».

Касир перевіряє відповідність товару тому товару, який зазначений в чеці шляхом сканування наданого товару. Проводить операцію повернення, роздруковує акт повернення та заяву в 2-х екземплярах, на яких ставлять підписи покупець та продавець, видає покупцеві чек повернення з фіскального реєстратора та кошти (в разі повернення товару, придбаного за готівку).

Якщо покупець повертає товар, оплачений банківською карткою, то операція повернення здійснюється через пос-термінал. При цьому кошти повертаються на банківську картку (вона повинна бути в наявності). Чек повернення друкується через пос-термінал.

1-н екземпляр акту повернення зберігається в касі повернення товару, а 2-й – забирає представник відділу разом з товаром з каси повернення. Проходячи через лінію кас, представник відділу надає акт та демонструє повернутий товар співробітнику служби безпеки. Співробітник служби безпеки перевіряє відповідність товару тому, що зазначений в акті та, при повній відповідності, ставить на акті штамп служби безпеки.

Зверніть увагу!

1. Якщо покупець втратив чек Кнк, його можна відновити в відділі обслуговування клієнтів. Для цього необхідні: службова записка, підписана начальником відділу, комерційним директором, начальником служби безпеки, заява покупця, ксерокопія документу, що засвідчує його особу. Відновлений документ має назву Товарний чек (Кнк). По оригіналу «Товарного чеку Кнк» касир каси повернення може здійснити повернення коштів за товар, який повертає покупець. В торговому відділі можуть видати копію чеку. По копії товарного чеку не можна повертати кошти.

2. В разі повернення великогабаритного товару (якщо немає можливості доставити його на касу повернення товару), касирові каси повернення товару надається службова записка з підписом начальника відділу, старшого касира, начальника служби безпеки (або уповноваженого ним працівника), комерційного директора. Товар при цьому повинен знаходитися на лінії кас (на території маркету), в чому повинні впевнитися всі, хто підписав службову записку.

3. В разі повернення товару по невідвантаженому чеку, касирові каси повернення товару надається службова записка, з підписом начальника відділу, старшого касира, начальника служби безпеки (або уповноваженого ним працівника), комерційного директора.

4. В разі повернення товару по невідвантаженому чеку (оплата та повернення в один день), касирові каси повернення товару надається службова записка, з підписом начальника відділу, начальника служби безпеки (або уповноваженого ним працівника), комерційного директора.

5. В разі повернення товару по Кзк, касирові каси повернення товару надається службова записка за підписом начальника відділу, начальника служби безпеки (або уповноваженого ним працівника), комерційного директора.

6. Рішення про повернення товару по простроченому чеку приймає начальник торгового відділу, який надає касиру каси повернення товару службову записку з своїм підписом, підписами комерційного директора та начальника служби безпеки (або уповноваженого ним працівника).

7. В разі повернення товару в блістерній упаковці, або товару, по якому касир каси повернення сам може прийняти рішення про повернення коштів, здійснюється без присутності працівника торгового відділу.

!!! Співробітникам маркету під час робочої зміни повернення коштів за товар не проводиться.

Касир каси повернення товару веде реєстр звірки повернень. Двічі на тиждень проводиться звірка повернень у присутності представника служби безпеки. Касир та уповноважений співробітник торгового відділу пред’являють всі акти за звітний період. Звіряються № акту, сума та наявність штампу служби безпеки. У представника відділу не буде актів повернення на той товар, який не заносився в торгівельну залу (повернення по невідвантаженому чеку, здійснене через помилку касира). В цьому випадку до акту, який знаходиться у відділі кас, має бути прикріплена службова записка.