Ііі. Вимоги до робочого місця

· Робочим місцем працівників СБ є пост та прилегла до нього територія: лінія кас, прикасова зона, торговий зал, територія складу, доставки, внутрішній та зовнішній периметри;

· працівник СБ:

– відповідає за порядок на своєму робочому місці протягом свого робочого дня;

– спостерігає за тим щоб робоча техніка, обладнання, меблі використовувались за призначенням;

– зобов’язаний візуально спостерігати за територією посту, на який він заступив, а також за територією, що знаходиться у його полі зору.

Заборонено:

– на робочому місці мати особисті речі, які не стосуються виконуваної роботи;

– загороджувати проходи та виходи біля каси без крайньої необхідності.

ІV. ВИМОГИ ДО ПОВЕДІНКИ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ

Працівники СБ зобов'язані піклуватись про позитивний імідж компанії. Працівник СБ повинен пам'ятати, що основне завдання торгівельного центру продавати, й дії контролера повинні сприяти цьому процесу. Поведінка персоналу не повинна викликати у покупців негативних емоцій. Дії персоналу повинні бути націлені на те, щоб кожен покупець, покинувши торговий центр, зберіг гарну думку про високий рівень культури обслуговування.

Для цього необхідно:

– технічні засоби зв’язку (радіостанції) використовувати лише для виробничої потреби;

– про виникнення непередбачуваної, небезпечної ситуації, порушення техніки безпеки, працівник СБ зобов’язаний, в першу чергу, попередити свого керівника, та у подальшому діяти відповідно до затверджених інструкцій.

Заборонено:

– жувати жувальну гумку або вживати будь-яку їжу;

– користуватися мобільним телефоном без крайньої необхідності;

– користуватися внутрішніми телефонами в особистих цілях;

– стояти зі схрещеними на грудях руками, з руками в кишенях;

– спиратися чи сідати на робочу техніку, обладнання, меблі;

– відволікати касирів від роботи;

– демонструвати поганий настрій;

– коментувати будь-які питання, що стосуються роботи торгівельного центру або розпоряджень керівництва, в присутності Покупців;

– розмовляти з колегами на теми, що не стосуються роботи;

– обговорювати Покупця у присутності інших Покупців;

– приймати подарунки та чайові.