Стандарти поведінки і взаємодії з покупцями співробітників Служби безпеки

І. ВИМОГИ ДО ЗНАНЬ І ВМІНЬ ПРАЦІВНИКІВ СБ

1.1 Працівник СБ повинен знати:

– інформацію про компанію та мережу гіпермаркетів, в якій він працює, керівний склад компанії;

– правила трудової дисципліни та внутрішнього трудового розпорядку;

– правила протипожежної безпеки та техніки безпеки;

– положення про нерозголошення комерційної таємниці;

– положення, інструкції, керівні та нормативні документи з несення охоронної служби;

– правила роботи на касовому апараті з використанням ПК (для старшого охоронника та інспектора);

– порядок відвантаження товарно-матеріальних цінностей за внутрішніми розрахунковими документами;

– порядок контролю номенклатури та кількості товару у Покупця після розрахунку на касі;

– порядок дій при виникненні конфліктів та складних ситуацій з Покупцями;

– стандарти роботи і взаємодії працівників Служби безпеки з покупцями.

1.2 Працівник СБ повинен вміти:

– контролювати закріплену за ним територію;

– контролювати правильність обслуговування покупців касирами;

– ввічливо спілкуватись з кожним покупцем та співробітниками Компанії;

– надавати допомогу касирам у вирішенні конфліктних ситуацій з покупцями;

– вміти кваліфікувати неправомірні дії покупців, провадити заходи щодо їх локалізації та припинення;

– гідно представляти компанію та сприяти виконанню її місії.

1.3. Працівник СБ повинен бути:

ІІ. ЗАГАЛЬНІ ВИМОГИ ДО ЗОВНІШНЬОГО ВИГЛЯДУ ПРАЦІВНИКІВ СЛУЖБИ БЕЗПЕКИ:

Категорично забороняється: