Тип репрезентативной системы собеседника

БЛОК ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

(название дисциплины полностью)

КУРС _______________________

Выполнила студентка

__________________________________

__________________________________

___________________________________

(Ф.И.О. полностью)

Ф.И.О. преподавателя ______________________________________

Дата проверки _____________________________________________

Оценка ___________________________________________________

Замечания преподавателя (обоснование оценки) ________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

СОСТАВ «ПАПКИ ПРОФЕССИОНАЛА»

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ»

Материалы, предоставляемые в готовом виде

1. Титульный лист:

2. Правила эффективного слушания

3. Техника постановки вопросов

4. Тип репрезентативной системы собеседника

5. Потребности клиента

6. Алгоритм разрешения конфликта

7. Профессиональная этика в косметологии

8. Стратегия поведения в стрессовой ситуации

Задания

1. Таблица «Примеры вопросов»

2. Пять правил как не надо слушать

3. Таблица «Типы темперамента»

4. Свойства и преимущества товара/ услуги

5. Презентация товара/услуги

6. Презентация профессионального журнала

Правила эффективного слушания

1. Перестаньте говорить.

2. Помогите говорящему раскрепоститься.

3. Покажите ему, что вы готовы слушать.

4. Устраните раздражающие моменты.

5. Сопереживайте партнеру по общению.

6. Наберитесь терпения.

7. Сдерживайте свои эмоции.

8. Не допускайте споров и критики

9. Задавайте вопросы.

Важнейшая стратегия успеха: чтобы научиться слушать, записывайте ответы клиента в блокноте.

ПРАВИЛА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

1. Задавайте клиенту вопросы, которые заставят его оценивать новую информацию.

2. Задавайте вопросы, которые позволят выявить его потребности.

3. Задавайте вопросы, касающиеся экономии средств, времени.

4. Задавайте вопросы о личных целях клиента.

5. Задавайте вопросы, которые выделят вас на фоне конкурентов, а не поставят с ними в один ряд.

6. Задавайте вопросы, которые заставят клиента задуматься, прежде чем он даст ответ.

7. Задавайте хорошие вопросы, чтобы создать атмосферу доверительности.

ТИП РЕПРЕЗЕНТАТИВНОЙ СИСТЕМЫ СОБЕСЕДНИКА

Герой сказки
Доминанта	Визуал	Кинестетик	Аудиал	Дигитал
Часто используемые слова	кажется взгляд яркий перспектива фокус красочный	чувствую схватывать касание прочный теплый спокойно	тон громкий отзвук послышалось звучит как... ритмичный	суть, думаю, анализирую, оцениваю, размышляю
ПОЗА	Прямая, расправленная, голова и плечи приподняты	Расслабленная, голова и плечи опущены. Сидит с наклоном вперед.	Голова набок, "телефонная поза", посадка прямая	Скрещенные руки, прямая осанка, поднятая голова.
ДВИЖЕНИЯ	Скованные, судорожные, на уровне верхней части туловища.	Свободные, плавные, обычно на уровне нижней части туловища.	То зажатые, то свободные, на уровне средней части туловища.	Движения не гибкие, обычно застывшая поза.
ГОЛОС	Высокий, чистый, быстрый, громкий.	Низкий, медленный, хриплый.	Мелодичный, ритмичный, меняющийся.	Монотонный. прерывистый, густой.
НАПРАВЛЕНИЕ ВЗГЛЯДА	Над окружающими	Под окружающими	Глаза опущены.	Смотрит над толпой.
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ	"Посмотри, чтобы услышать".	Скорее прикоснется, нежели посмотрит.	"Чтобы услышать, не смотри".	Никакого зрительного контакта.
ДИСТАНЦИЯ	Большая, чтобы видеть. Прикосновений не любят.	Очень близкая, чтобы коснутся	Небольшая, но предохраняются от прикосновений.	Отдаленная.
ХАРАКТЕРНАЯ ЧЕРТА	Не хотят быть ниже собеседника.	Из стресса выходят, беря вину на себя.	Очень многословны, нет риторических вопросов.	При стрессе становятся сверхрациональны.
ГЛАВНОЕ СЛОВО	КРАСИВО	УДОБНО	ТИХО	ФУНКЦИОНАЛЬНО