Молчаливое слушание

Дайте возможность человеку высказаться, внимательно не перебивая слушая его.

Перефразирование

1. Это проверка правильности понимания вами высказывания другого человека при помощи изложения его/её идей своими словами. В более широком смысле перефразирование может быть использовано, чтобы показать собеседнику, что его/её идеи или предположения значимы для вас, т.е. это способ повысить ясность и понимание смысла. Эффективное перефразирование - это не просто вербальная уловка; опорой ему служит искреннее желание знать, правильно ли вы поняли другого человека.

2. Польза и функции перефразирования в эффективном общении:

• дает понять собеседнику, что вы внимательно слушаете его;
• повышает точность общения;
• повышает степень взаимного понимания;
• помогает избежать непонимания и/или спора.

Например:

Покупатель: “Мы не нуждаемся в Ваших услугах. У нас есть свои поставщики для данного товара!”

Продавец: “Так именно наличие поставщиков сдерживает Вас в принятии нашего предложения?”

Повторение и суммирование сказанного

При помощи этого приема уточняются содержание и цель беседы, вы устанавливаете доверительные отношения и зарабатываете себе право говорить.

• сокращение всего сказанного до тезисов;
• возможность повторить сказанное собеседником своими словами;
• возможность проверить ваше понимание темы.