2015-08-12
703
Торговые представители зачастую испытывают сильный эмоциональный стресс.
Основными причинами стресса являются:
- Частый отказ клиентов от приобретения товара или услуги (в этих случаях неопытные торговые представители ощущают неуспех, что существенно сказывается на их самоуважении, самооценке и мотивации);
- Грубое отношение со стороны потенциальных клиентов;
- Справедливые нарекания клиентов по поводу их обслуживания и конфликты с клиентами;
- Принятие адресованных компании жалоб на свой счет;
- Необходимость быстрого принятия решения;
- Дефицит времени;
- Повышенная ответственность;
- Сложность задачи.
И тогда торговый представитель переживает ощущение скованности, зажатости. Ему трудно позвонить потенциальному клиенту, договориться о встрече, он чувствует неудовлетворенность своей работой, переживает вину и обиду, страх неудач, сомневается в своей квалификации, откладывает “на потом”, то, с чем, как ему кажется, ему не справиться, испытывает тревогу относительно своего будущего. Иными словами, переживает синдром сгорания. Забота о себе, применение специальных психогигиенических методов способствуют профилактике синдрома выгорания и повышению успешности деятельности. Разработано множество методов совладания со стрессом: дыхательные упражнения, релаксация, аутогенная тренировка, медитация, физическая активность, визуализация защитных барьеров, вербализация эмоций и др. Ниже мы приводим некоторые приемы, позволяющие торговому представителю корректировать свое состояние.
|
|
|
Антистрессовые дыхательные упражнения
Дыхание тесно связано с эмоциональным состоянием человека, поэтому выравнивая дыхание мы можем изменить свое состояние, достичь спокойствия и уверенности.
1 упражнение.
Выполняется сидя или лежа. Делаете глубокий вздох, задерживаете дыхание, затем слегка напрягаете мышцы всего тела - ног, ступней, живота, рук, плеч, шеи, челюстей. Дыхание задерживается на все время, пока мышцы напряжены. Выполняющий упражнение задерживает дыхание на 5-6 секунд, а затем делает медленный выдох, расслабляя как можно больше мышцы всего тела. Упражнение повторяется 9-10 раз, с постепенным увеличением времени задержки дыхания, выдоха и расслабления.
2 упражнение.
Стоя, сидя или лежа сделайте в определенном темпе несколько медленных, ненапряженных глубоких вдохов. При вдохе слегка напрягите все мышцы, при выдохе стремитесь полностью расслабиться. Выполняйте это упражнение в течение 2-3 минут.
Релаксация по методу Бенсона
Применяйте эту технику 1-2 раза в сутки в любое время - но не ранее, чем через 2 часа после еды.
1. Сядьте спокойно, в удобной позе.
|
|
|
2. Закройте глаза.
3. Расслабьте мышцы, начиная с мышц ног и кончая мышцами лица. Сохраняйте состояние расслабленности.
4. Дышите через нос. Осознайте свое дыхание. После выдоха произносите про себя слово “один”. Например, вдох... выдох - “один”, вдох... выдох - “один”, и т.д. Дышите легко и естественно. Вместо слова “один” можно повторять любое другое.
5. Сохраняйте принятую позу от 10 до 20 минут. Вы можете открыть глаза, чтобы посмотреть на часы, но не тревожась при этом. Когда вы закончите, посидите несколько минут - сначала с закрытыми, а потом с открытыми глазами. Не вставайте еще несколько минут.
6. Не беспокойтесь о том, насколько успешно и глубоко вы достигаете релаксации, не мучайтесь и не напрягайтесь - позвольте возникать релаксации в своем темпе. Когда вы отвлекаетесь, не останавливайтесь на отвлечении и возвращайтесь к повторению слова; постепенно, по мере повторения, релаксация будет возникать легче.
Смотри прототипы раздаточных материалов № 2.
Простейшие методы саморегуляции стресса
1. Если вы чувствуете наступление признаков чрезмерного возбуждения, необходимо усилием воли сдерживать их. Сдерживание жестикуляции, подавление мимики, изменение темпа и интонации речи усиливают процесс торможения в мозге и понижают уровень стресса.
2. Использование специальной разминки. Энергичные физические упражнения снимают нервное напряжение. Махи руками и ногами, наклоны туловища, бег на месте и т.п. помогают повысить уровень возбуждения при вялости.
3. Самомассаж. При высоком уровне стресса рекомендуется сделать себе успокаивающий массаж. Потрите веки и шею, разомните плечи. Нажмите 15-20 раз на точки под глазами на уровне зрачков, между глаз и на макушке.
