Слухання клієнта

Зазвичай бесіда двох людей буває схожа на вербальний пінг-понг - співрозмовники говорять по черзі. Однак у консультуванні та психотерапії все відбувається інакше, особливо на початку бесіди. Тут вербальна активність консультанта повинна бути мінімальною, щоб клієнт зміг зосередити увагу на розкритті своїх проблем і труднощів. Консультант повинен не стільки говорити, скільки вислуховувати. Вміння вислухати означає вираз щирої зацікавленості іншою людиною.

Існують два важливих аспекти, пов'язаних з цим умінням. По-перше, кожна людина відчуває потребу спілкуватися з іншою людиною з важливих для нього справах. По-друге, наша схильність підтримувати інших або погоджуватися з ними залежить від того, наскільки вони вислуховують нас. Можна сміливо стверджувати, що якість відносин між людьми в чималому ступені залежить від уміння вислухати і почути.

Однак існують деякі обставини, що заважають уважно вислуховувати. Часто те, що говорить клієнт, не відповідає установці консультанта, і він слухає неуважно. Широко поширена манера, нерідко і в консультуванні, коли ми не стільки слухаємо співрозмовника, скільки реагуємо на його повідомлення, в думках заздалегідь сформулювавши репліки, відповіді, питання і т.п. Це тільки видимість слухання. Одним з наслідків соціального навчання є уникнення зайвої інформації про іншу людину, що іноді спонукає консультанта чинити опір оповіданням клієнта про глибоко особистих справах, а результат такого опору - знову ж неуважне слухання. Часом розповідаються клієнтом події або порушені теми викликають неприємні почуття: тривогу, напругу. Консультант, прагнучи уникнути неприємного стану, може не почути в оповіданні деякі важливі подробиці. Труднощі вислуховування викликають і клієнти, які невпинно скаржаться на свої проблеми, особливо на соматичні симптоми (наприклад, психосоматичні пацієнти).

Вислуховування насамперед являє собою зворотний зв'язок з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про її труднощі та проблеми. Якщо консультант уважний, клієнт, за словами Сохнув (1988), "замінює крапку в кінці речення коми, і те, що здавалося кінцем розкриття, стає прелюдією до більш глибокого одкровення".

У будь-якому випадку правильне вислуховування - це активний процес. Він, як каже Bugental (1987), охоплює "всі види відчуттів плюс інтуїція, відображення і емпатія". Мається на увазі величезну увагу до деталей, якими б незначними вони не були. Слухачеві необхідно проявляти зацікавленість і розуміння, однак не заважати оповідачеві залишатися в потоці переживань; консультант, слухає клієнта, повинен бути розкріпачений і спостережливий, щоб почуті визнання породжували рясний асоціативний потік. Виникаючі асоціації служать певними "ключами" до розуміння проблем клієнта. Але не слід чіплятися за них, оскільки частина виникли асоціацій та ідей пізніше не підтверджується і відкидається. Не потрібно ділитися з клієнтом своїми асоціаціями, тому що вони можуть бути абсолютно помилковими. Асоціації швидше - це керівництво до подальшого вислуховуванню, здавна питань, заохоченню клієнта до "дослідженням" нових областей суб'єктивного світу. Активне слухання такого роду допомагає пов'язувати окремі фрагменти оповіді клієнта, внаслідок чого і реалізується головне завдання консультування - розуміння клієнта.

William Osier (цит. За: Сохнув, 1988) любив говорити студентам: "Вислуховуйте пацієнта, він говорить вам діагноз". Кращого ради консультанту бути не може. Про головне терапевтичному сенсі правильного вислуховування і значенні вислуховування для клієнта красиво пише С. Rogers (1969):

"У житті я багато разів несподівано стикався з нерозв'язними проблемами, відчував себе що йде по колу, нарешті, пройнятий неповноцінністю і безнадією, вважав, що перебуваю в психозі. У такі моменти я думав, що був би щасливий, якби вдалося знайти людей, які вислухали б мене і проявили глибину розуміння. Щоб вони вислуховували без оцінок і засудження, не ставлячи діагноз. Я зміг переконатися, що, якщо при психологічному дискомфорті хтось вислуховує подібним чином, не беручи на себе відповідальності і не прагнучи сформувати ставлення, відчуваєш себе шалено добре. Напруга відразу спадає. Раніше лякали винність, безнадія, сум'яття стають прийнятною частиною внутрішнього світу. Коли мене вислуховували і чули, я по-новому сприймав свої переживання і міг просуватися далі. Викликає подив, що почуття, які здавалися жахливими, стають цілком терпимими, коли хто-небудь вислухає, нерозв'язні проблеми представляються посильними. Я глибоко ціную чуйне, емпатичних, уважне вислуховування ".

3. 5. перенесення і контрпереноса В консультування та психотерапії

У ситуації консультування не може відбуватися адекватне емоційне взаємодія без прийняття до уваги перенесення і контрпереноса. Як правило, вони співіснують, інколи їх порівнюють з двома сторонами магнітофонної стрічки. Мається на увазі перенесення почуттів, потягів, установок з "там і тоді" в "тут і тепер" і навпаки. Таку транспозицию здійснює клієнт відносно консультанта (перенесення) і консультант щодо клієнта (контрперенос).