Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом?

- Спокойно выслушать все, что этот человек хочет сказать.

- Ответить на его вопросы.

- Даже если отрицательные эмоции оппонента накаливаются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.

- Проявлять самообладание, показывать свою готовность выслушать м утешить.

Когда необходимо махнуть рукой и уйти?

- Накал раздражения и враждебности слишком высок.

- Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете все большее раздражение и разочарование.

- Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.

- Нет большой необходимости сохранить взаимоотношения.

- Нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и недоверия.

- Вы хотите идти дальше.

Как махнуть на все рукой и уйти?

- Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.

- Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.

- Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений, потери будут меньшими.

- Разрешить самому себе махнуть на все рукой и уйти.

- Повторить себе, что все кончено, и время двигаться дальше.