2015-08-21
366
Структура делового письма:
| 1 – название организации отправителя; 2 – указания на ссылку, в ней могут приводится фамилия составителя письма, название отдела фирмы. Сначала приводится ссылка на данные получателя (your reference), а потом ссылка на данные отправителя (our reference); 3 – дата написания; 4 – адрес получателя; 5 – указания на конкретное лицо, дается в том случае, если письмо адресовано организации, но отправитель заинтересован в том, чтобы его прочитал конкретный работник; | 6 – вступительное обращение; 7 – указание на тему; 8 – основной текст; 9 – заключительная формула вежливости; 10 – подпись; 11 – указание на приложение; 12 – указание на рассылку копий. |
Телефонный разговор. Правило семи «П»
П1 – Приветствие.
П2 – Представление.
П3 – Причина - объяснение цели звонка.
П4 – Проблема – обсуждение вопроса.
П5 – Подведение итогов обсуждения.
П6 – Признательность.
П7 – Прощание.
Каждый этап характеризуется определенной продолжительностью (в секундах), соблюдение которой действительно важно при деловом разговоре: П1 + П2 = 15; П3 = 20; П4 = 150; П5 = 35; П6 + П7 = 20.
