Сдерживание или ослабление

Стратегии, нацеленные на сдерживание или ослабление конфликта, можно дополни­тельно разделить на краткосрочные (стратегии быстрого реагирования) и долгосрочные (дающие эффект в долгосрочной перспективе).

Краткосрочные стратегии

Многие конфликты могут быть разрешены успешно и быстро с помощью разъясне­ний вовлеченным сторонам сложившейся ситуации, устранения заблуждений или дости­жения согласия относительно правомерности обеих точек зрения. Существуют и другие стратегии, которые целесообразно применять тогда, когда руководитель уверен в необхо­димости и способности направить конфликт в правильное русло. Они обычно приносят временное облегчение, поскольку не устраняют глубинных причин конфликта. Такие мето­дики неэффективны в долгосрочной перспективе, когда конфликт имеет глубокие корни. Успех применения этих стратегий в значительной степени зависит от объема власти и авто­ритета: более вероятно, что они окажутся эффективными, если группа доверяет руководи­телю и уважает его мнение.

Арбитраж. Менеджер просит обе стороны представить ему аргументы, а затем ис­пользует свои полномочия для вынесения окончательного решения.

Убеждение. Людей иногда можно убедить прекратить конфликт или продолжать его таким образом, чтобы он не влиял на выполнение работы. Для этого может оказаться дос­таточным разъяснить им негативные последствия конфликта для группы, организации и для них самих..

Принуждение. Иногда людей можно принудить прекратить конфликт с помощью угроз. Например, можно сказать им: «Если вы не прекратите, я должен буду применить дисциплинарные меры!» Угроза может спровоцировать эскалацию, тогда вероятно участ-

ники конфликта перенесут свой гнев на руководителя. Конфликт может возобновиться позднее, когда люди посчитают, что наказание им больше не грозит, или же перейти в скрытую форму.

Подкуп. Можно добиться прекращения конфликта, предложив сотрудникам какие-либо блага вместо тех, ради которых они вступили в конфликт. Это может привести к тому, что менеджер потеряет уважение со стороны участников конфликта. Существует также опасность возобновления конфликта, после того как его участники получат обещанные блага.