2015-09-06
228
Конфлікт -, в якій кожна зі сторін прагне зайняти позицію, несумісну і протилежну по відношенню до інтересів іншої сторони.
У напружених ситуаціях не оцінюйте поведінку партнера у формі "ти - висловлювання". Він може розцінити це як напад і буде оборонятися.
Знімає напруження ситуації і не викликає агресії з боку партнера вираження своїх почуттів у формі "я - висловлювання".
| "Ти - висловлювання" | "Я - висловлювання" |
| Висловлення прямих негативних оцінок (позиція "обвинувач") | Опис ситуації, що викликає напругу: "Вислухавши вас,..."," У випадку якщо... " |
| Скарги та нарікання (позиція "жертва") | Точне визначення свого почуття в цій ситуації: "Я розумію..."," Я побоююся...", "Я усвідомлюю..." |
| "Ти - висловлювання" | "Я - висловлювання" |
| Усунуте раціональне коментування поведінки партнера (позиція "комп'ютер") | Конкретна причина цього відчуття: "... тому що..." |
| Повчальний тон і повчання (позиція "суддя") | Пропозиція виходу з ситуації, що склалася: "Тому я пропоную...", "Давайте обговоримо...", "У мене є така пропозиція..." |
