Как приносить извинения

00:54:38 Руководитель должен знать, как извиняться. Если он извиняется неправильно, это будет унижением, он никогда тогда не должен извиняться, если он не знает, как правильно. Но, правильно поставленное извинение, это самое главное оружие руководителя, которое он должен использовать в крайнем случае. Он не должен его всегда использовать, всегда перед тем, как к подчиненным выйти, он должен сначала сказать: извините. Так не нужно делать, это крайний случай, когда нужно использовать в самый последний момент. Как извиняется руководитель? Он внимательно смотрит в глаза подчиненному, и говорит ему, довольно твердым голосом, нисколько не сбавляя своего величия, (руководитель должен быть величественным человеком), он смотрит и говорит: ты можешь меня за это простить? Ты можешь меня за это простить? Если подчиненный говорит «да», это значит, что у него нет больше никаких оснований дальше что-то обвинять. Руководитель всегда должен говорить так (другого способа говорить у него нет), он должен просить прощения, таким образом, оставляя за собой возможность быть уважаемым человеком. Он не должен говорить: простите меня, пожалуйста. Так лидер не поступает.

00:56:11 Он может сказать «нет», да, человек может сказать «нет». Допустим, руководитель спрашивает его: ты можешь меня простить, он говорит: нет, не могу. Руководитель должен опять спокойно посмотреть ему внимательно в глаза, и сказать ему: я могу тебя простить за то, что ты меня не можешь простить, но как мы с тобой будем дальше общаться, я не знаю. И еще раз он должен повторить ему: я чувствую себя виновным, ты можешь меня простить или нет? Если он скажет «нет», руководитель должен сказать: ну, смотри, ты пришел ко мне другом, я тебя чувствую, как друга, ты ведешь себя как недруг, разве это хорошо с твоей стороны, подумай. Надо продолжать позитивно к нему относиться и немножко с насмешечкой, твердо, но немножко с насмешкой: разве это хорошо с твоей стороны. Он может сказать: хорошо, это хорошо с моей стороны. Надо ему тогда сказать: а что тогда плохо? Ты считаешь, что…т.е. руководитель - это означает, что он держит человека постоянном контроле, понимаете? Т.е. он не дает ему возможность опомниться. Это означает, чувство достоинства. Как можно выработать в себе чувство достоинства?