Тема 4. Основні напрямки діяльності з управління бізнес-процесами

Загальні положення

У 1916 році Анрі Файоль запропонував найпростіший і найвдаліший перелік функцій менеджменту:

- планування – аналіз ситуації, в якій на даний момент знаходиться організація, формулювання цілей і задач, розробка стратегії дій;

- організація – створення організації, підрозділів і робочих місць, визначення порядку їх функціонування, розподіл ресурсів, необхідних для виконання планів;

- координація – спрямування діяльності у потрібному напрямку, забезпечення необхідного рівня взаємодії між учасниками діяльності;

- мотивація – виявлення потреб людей, забезпечення їх зацікавленості у результаті діяльності шляхом вибору найбільш прийнятного способу задоволення;

- контроль – створення системи збору, обробки, аналізу і зберігання інформації про стан об’єкту управління.

З точки зору моделі менеджменту, заснованої на процесному підході, термінологія циклу Демінга дещо відрізняється від класифікації Файоля.

Планування (Plan) – планування діяльності і розподіл ресурсів;

Організація (Do) – виконання основної діяльності процесу;

Контроль (Control) – сбір і обробка інформації.

Корегування (Act) – оперативне управління ходом процесу, реакція керівника на зміну ситуації і координація дій підлеглих у нестандартних ситуаціях. Координація дій підлеглих з боку керівників необхідна тоді, коли в їх інструкціях і планах, створених на етапі «Організація», не міститься вказівки щодо вирішення проблеми, що виникла. Тому «Корегування» можна розглядати як управління процесу з боку власника процесу.

Мотивація – необхідна складова роботи будь-якого менеджера, але виділяти її у окрему функцію при процесному підході недоцільно. Персонал є таким самим ресурсом, як середовище і інфраструктура. Для покращення процесу необхідно досягати максимальної ефективності використання кожного виду ресурсів. Мотивація персоналу – один з шляхів підвищення ефективності процесу.

Така різниця у термінах і змісті функцій пов’язано з тим, що Файоль розглядав діяльність менеджера не лише при оперативному управлінні, але й при створенні підрозділу, організації, підприємства або компанії, тобто всю сукупність функцій менеджменту. Дійсно, усі функції, описані Файолем, виконуються, але на різних етапах життя організації вони наповнюються різним значенням. Створення компанії, фірми, підрозділу, процесу виконується за проектним принципом. Потім, коли процес, фірма, компанія створені, акцент в діяльності менеджера переноситься на процесний підхід і безперервне вдосконалення діючої системи управління. Діяльність набуває циклічного характеру за схемою Демінга.