Вивчення задоволеності пацієнтів

Як вже зазначалося, задоволеність пацієнтів медичним об­слуговуванням є невід'ємною складовою характеристики якос­ті медичної допомоги. Вивчення задоволеності пацієнтів від їх взаємодії з системою охорони здоров'я проводиться за допомо­гою соціологічних досліджень.

Для проведення соціологічного дослідження ступеня задоволеності пацієнтів наданням первинної медико-санітарної до­помоги розробляється анкета, до якої входять наступні характе­ристики ПМСД:

• доступність первинної допомоги (організаційні аспекти);

• умови надання медичної допомоги;

• додержання медичним персоналом етичних та деонтологічних норм та правил;

• медикаментозне забезпечення пільгових категорій.

Соціологічні обстеження можуть проводитися з викорис­танням одночасного або поточного збору інформації, суціль­ним або вибірковим способом.

Матеріали для самоконтролю

А. Завдання для самоконтролю

1. Відповідно до обліково-звітної документації провести аналіз та оцінку діяльності міської лікарні за наступними розділами:

- загальна характеристика району обслуговування;

-штати закладу на кінець звітного року (ф. 20);

-діяльність поліклініки:

-захворюваність населення (ф. 12);

-інвалідність населення;

-диспансерне спостереження (ф. 12, ф. ОЗО/о, ф. 025/о та інші);

-профілактичні огляди, проведені даним закладом (ф. 20);

-диспансерне спостереження за ветеранами війни (ф. 20).

-діяльність стаціонару:

-ліжковий фонд та його використання,

-дефекти в роботі лікарні.

Дати інтегральну оцінку діяльності міської лікарні за моделлю кінцевих результатів, для цього: 1.Обчислити показники діяльності поліклініки та стаціонару; 2.Провести оцінку в балах показників діяльності та дефектів; 3. Розрахувати коефіцієнт досягнутих результатів (КДР); 4.Провести оцінку діяльності міської лікарні за моделлю кінцевих результатів; 5.Зробити висновок та дати пропозиції по покращенню роботи закладу.