Природа барьеров общения

Природа барьеров общения может быть как физической (обычно это барьеры объективного характера), так и социальной. Различают социально-ролевые и социально-психологические барьеры общения. К первой группе относятся социально-ролевые барьеры: внутреннее противостояние, социально-ролевая дисгармония коммуникантов между собой или относительно ситуации общения.

Представьте себе, например, что мнение ученого о «Сказке о рыбаке и рыбке» А.С. Пушкина изложено следующим образом:

«Показ Пушкиным поимки Золотой рыбки, обещавшей при условии ее отпуска в море значительный откуп, не использованный вначале стариком, имеет важное значение. Не менее важна и реакция старухи на объяснение ее старика о неиспользовании им откупа рыбки, употребление старухой ряда вульгаризмов, направленных в адрес старика и принудивших его к повторной встрече с рыбкой, посвященной вопросу о старом корыте».

К социально-психологическим барьерам общения относят, как правило в первую очередь, идеологические (различные стереотипы, системы ценностей) и информационно-познавательные (уровень образования, коммуникативный и жизненный опыт, различие типов мышления, например, образного и аналитического).

Так, в некоторых восточных странах принято снимать обувь перед входом в жилище. В европейских же государствах, наоборот – гостя пропускают в дом в обуви.

То же самое относится и к жестам. Движения головой, плечами, руками, походка, взгляд в однотипных ситуациях означают не одно и тоже. Например, во Франции, Турции, США, Италии и т.д. В связи с этим в новой национальной среде человек может попасть в пикантное положение. Так, для испанца прикосновение собеседника к мочке уха – оскорбление. Для грека таким же оскорблением будет поднятая рука с открытой ладонью в его сторону. Говоря «да», грек, турок, болгарин будут поворачивать голову вправо и влево, что для большинства европейцев равнозначно «нет».

Африканцы и азиаты считают на пальцах не так, как это делают в Париже и Вашингтоне. Японец начинает с открытой руки, загибает большой палец на счет «один», указательный – на счет «два», и так далее. Когда все пальцы загнуты, начинается обратный процесс – отогнутый мизинец – «один», безымянный палец – «два»...

Или другой жест, имеющий различные толкования: большой и указательный пальцы сложены в виде кольца. Для американца – это «о'кей», для жителей французского Средиземноморья – «ноль» или «ничто», для тунисца – «я тебя убью», для токийца – «деньги».

Указательный палец, приложенный к виску, выражает глупость во Франции, ум – в Голландии. С точки зрения итальянца из Флоренции палец у века – проявление доброжелательности, а вот для испанца этот жест означает недоверие; француз же посчитает, что его принимают за лжеца»[3].

«МАТЕРИЯ» БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ: