Типичные ошибки коммуникантов

ПРИВОДЯЩИЕ К БАРЬЕРАМ

Самая типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял (или должен был понять – что здесь равнозначно) то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему. Но есть и другие распространенные ошибки:

Ø · неправильные ожидания в отношении партнера (неправильные ожидания возникают в результате другой ошибки: если мы знаем человека недостаточно, лишь какую-то его положительную или отрицательную черту, то нередко достраиваем его образ как положительный или отрицательный, а потом связываем свои ожидания с нами же созданным образом);

Ø нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем (лучше сразу четко сформулировать свои ожидания, объяснить причины и т.д.);

Ø не улавливаем подтекст разговора (часто мы не предполагаем, что наш собеседник тоже может прямо не высказывать свои желания и истинное настроение);

Ø · если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло (причина же может быть совсем в другом; людей обычно огорчают и раздражают несправедливые обвинения в плохом отношении, получается, что мы сами и провоцируем конфликт);

Ø мы стараемся оправдать ожидания собеседника (в общении с хорошим человеком это приводит к неестественности отношений, которая нередко обнаруживается в самый неподходящий момент; если же мы идем на поводу у манипулятора, последствия еще серьезнее.).

ПРИЕМЫ РАЗРУШЕНИЯ БАРЬЕРА В ОБЩЕНИИ

ü прием «чужая роль»: если собеседник возмущается или кричит, попробуйте войти в его положение, посмотреть на ситуацию его глазами; стоит сказать человеку «Понимаю Вас» – и появляется возможность конструктивно повести разговор;

ü сочувственное отношение к партнеру: помните, что признание правоты собеседника и сочувствие ему обычно гасят огонь возмущения;

ü напряженную обстановку можно разрядить и шуткой, но она даст нужный эффект лишь тогда, когда вы уверены в том, что у вашего партнера есть чувство юмора;

ü прием отстранения: можно ненавязчиво рассматривать кричащего, сосредоточившись на какой-нибудь мелочи в его костюме или прическе; можно размышлять о его возрасте, семейном положении, любимом занятии; полезно также анализировать речь: особенности произношения слов, богатство лексики, интонации, удачные речевые обороты, ошибки в произношении слов и построении фраз.

ü Чтобы не возникал барьер невежливости в общении с вами, будьте внимательны к собеседнику с первой же минуты разговора.

Эти приемы позволяют перенести неблагоприятное воздействие без стресса. После эмоциональной разрядки, которая не спровоцировала бурю эмоций в вас, собеседник обычно чувствует себя неловко, а то и испытывает чувство вины. В таком состоянии он готов к продолжению контакта. И теперь все зависит от вашего желания общаться с этим человеком.